IRM Villette CIMD

"Ligne occupée 99% du temps, le rare 1% où on obtient enfin autre chose qu'une ligne occupée on doit glander 20 minutes en attente... Et hop on nous raccroche à la gueule! Je pourrais mettre 0 étoile ce serait fait avec plaisir. Pour finir la qualité des examens et de l'accueil des patients est vraiment minable, comme le standard quoi..."

"A la date du lundi 10 avril, après midi. La < jeune dame > qui fait paSser l irm ; TOTALEMENT désagréable, anti pedagogique. Absence d humanité. Je prefere aller sur Lille et faire la route , qu être prise pour de la m.... sous la chaussure...... par cette horrible femme."

"Impossible d'avoir quelqu'un au téléphone pour prendre un rdv ! toujours ce fameux message vocal de l afeji qui dit que tout les conseillers sont en communication peu importe l heure. Autant prendre rdv ailleurs et faire de la route"

"Impossible à joindre !!! pas de mail, téléphone injoignable. ma fille à fais 2 examens début Août (rdv pris sur place) que l'on a régler de suite et on attends encore les feuilles de soins pour le remboursement !!"

"Ras"

"pas de soucis pour prendre un rendez vous accueil correct"

"Un établissement qui devrait sérieusement se remettre en question sur son accessibilité téléphonique...Lamantable serait encore lui faire honneur. Après d'énormes difficultés à obtenir une personne pour reserver un IRM le matin, on nous conseille de rappeler dans l'après midi. Toute l'après midi et durant 3 heures on nous redirige sur un serveur de l'Afeji qui nous dit que tous ses conseillers sont occupés.... Bref comme indiqué précédemment mieux vaut passer son chemin et aller voir ailleurs.......où l'on on m'a répondu au premier appel et ou j'ai pu obtenir un rdv en moins d'une semaine..."

"Rien à dire pour la prise de rdv par téléphone. On m'a répondu à la première sonnerie donc très rapidement puis la personne était bien aimable !"

"Personne repond au telephone"

"Un site , un numéro de tel impossible a joindre !!!!!!!!!!!!!"

"Injoignable."

"inadmissible que depuis plus de 5 mois le numero est celui de l'afeji et que je vais devoir me deplacer pour prendre rendez-vous. franchement, du grand n'importe quoi !!! j'ai réussi a prendre un rendez-vous par téléphone au bout du 21eme appel !!! et un rendez-vous dans 15 jours super !!!"

"Impossible à joindre j'ai rendez-vous ce matin mais je me rappelle plus de l'heure exacte et j'ai toujours ligne ocuper"

"on ne peut jamais les avoirs au téléphone toujours occupé voir si le combiné n'est pas toujours décrocher on se le demande!!!!!!grrrrrrrrrrrr"

"Incompétence totale!! J’ai rendez vous pour une IRM les femmes à l’acceuil me font remplir un formulaire me demandant poids âge, si il y a une possibilité ou non d’être enceinte je répond que oui je suis enceinte. La femme récupère mon formulaire dans même le lire. Elle m’appelle et m’installe sur la machine. Je demande si il y a un risque ou non pour le bébé ? Elle me répond vous êtes enceinte? De combien de temps? Ah oui effectivement il y a un risque. Heureusement que j’ai eu le réflexe de demander. Très déçu !"

"Prise en charge à l'heure prévue. Personnel à l'écoute."

"Accueil froid et personnel médical qui travaille en baclant le côté humain..."

"Bonjour mon avis ayant été effacé je le remet. jai fais un IRM le 25 janvier après avoir vu en consultation mr vanderhoshtat le 2 janvier. cet IRM avait été pris par mr vanderhoshtat il était présent le 25 janvier je lai vu mais il na pas pris la peine de venir me voir on ma demandé de venir chercher mon compte rendu le mercredi suivant chose que jai fait mais il n'était disponible il était inaudible et incompréhensible donc les secrétaires (qui sont elles très agréables malgré le fait quelles soient débordées )n'avaient pas pu le taper. J'ai du attendre le 7 février pour qu'on me contacte par téléphone pour avoir Mon compte rendu après avoir laissé un avis négatif le 6 février via les avis sur Google sachant que j'avais demandé davoir ce compte rendu avant le 6 février parce que javais rdv a zuydcoote! Et à la place d'excuses mon commentaire nest plus visible. Quel est l'intérêt de laisser son avis ?"

"Mercredi 27 mars vers 11h45 et après plusieurs tentatives d'appel on décroche enfin et voilà ce que j'entend : J'ai des petits boutons, ça me gratte...c'est surement une allergie, regarde... , je dis Allô en tentant d'avoir la personne qui a décroché et là on me raccroche au nez !!! Inadmissible !!!! Honteux, je ne trouve pas les mots ! J'avais lu les précédents avis en me disait que c'était le hasard...et bien non...Mesdames (je n'ai pas vu de messieurs) allez prendre des cours de savoir vivre et surtout apprendre votre métier ou changez-en. Pour ma part je suis déjà venue vous voir pour du bénin (mais néanmoins important) pensez à ces patients qui sont en souffrance lorsqu'ils viennent vous voir et traitez les avec un peu de respect. Autre avis : de la musique, un casque pitié....pour adoucir ce bruit assourdissant de l'IRM !!! Pour ma part je n'en ai pas eu. Je devais reprendre un rendez-vous....j'irai voir ailleurs !!!"

"Accueil très froid, c'est tout juste si le patient est un numéro et certains médecins sont irrespectueux !"

"Rien à dire.....bien....très bien accueillie"

"Super obligé de se déplacer pour avoir des infos sur disponibilité des résultats d examens car le personnel ne décroche pas ou vous raccroche au nez à repetition,après avoir appelé une multitude de fois. Compte rendu hyper long toujours pas interprété par le médecin ni taper par les secrétaires médicales . Personnel à l accueil pas très agréable et souriante.le téléphone sonne et personne décroche,on discute avec la collègue.je déconseille cet établissement .sommes venus en aout pour Rdv à l ouverture et dernièrement mercredi 25 septembre et aucun résultats de fait alors que nous avions précisé que nous avions rdv avec le chirurgien ce lundi matin."

"Voilà une semaine que j'essaye de joindre le secrétariat IRM de Villette. Impossible de les avoir, téléphone toujours occupé. J'ai passé des heures à essayé de les joindre, c'est à croire que le téléphone n'est pas branché. C'est inadmissible pour un centre de santé."

"Personne pas aimable du tout malhonnête et qui ne répondent jamais au téléphone à chaque fois qu'on les appelle ça raccroche au nez des gens ça devient vraiment énervant ça sert à rien d'avoir un téléphone si c'est pour répéter à chaque fois bonjour ne vous entendant pas merci de réitérer votre appel Alors qu'on a beau hurler dans le tel il entend rien et quand on essaie plusieurs téléphones c'est le même résultat ! Vraiment affolant de ne pas avoir de réponses"

"serait-il possible de doter les assistantes de mains pour qu'elles décrochent le téléphone ?"

"3 semaines que j essaye d avoir un rdv irm epathique.. Il faut appeler après 16h... Je travail tous les soirs de 16h à 21h... Quand j arrive à appeler à 16h15 16h30 on me dit d appeler àpres 16h.. - - ' oui le roulement va bientôt se faire rappeler après... Et sinon ça raccroche direct... Je fais pas 40 bornes pour prendre un rdv. Gérer mieux vos accueil téléphonique merci."

"Enfin tout c est arrangé avec mon compte rendu merci"

"RENDEZ VOUS A 12H J ARRIVE 10 MINUTES AVANT JE SUIS SORTIE A 13H30 ET DONC EN RETARD POUR MON TRAVAIL. LES SECRÉTAIRES PRÉFÈRE RIGOLER ET PARLER DE LEURS PETITS PROBLÈMES PLUTÔT QUE D ENCAISSAIT LES PATIENTS. A CE JOUR UNE SEMAINE APRÈS EXAMEN JE SUIS TOUJOURS EN ATTENTE DE MES RÉSULTATS PAR MAIL. BIEN SUR IMPOSSIBLE DE LES JOINDRE LE TELEPHONE SONNE PERSONNE NE DÉCROCHE . VU LE PRIX PAYE LE SERVICE DEVRAIT S AMÉLIORER."

"Impossible de prendre RDV par téléphone Ne décroche jamais J' ai essaye 17 fois ce matin .... c'est un gag"

"Franchement c'est insupportable !!! Ça fait plusieurs fois que j'essaie d'appeler et jamais personne ne répond !!!! Et la seule fois où enfin on décroche il faut rappeler l aprem ....bien-sûr l aprem personne n a répondu sinon ça serait pas drôle....jamais vu un truc pareil !!!"

"Excellent!!!"

"Je mets une étoile car on ne peut pas mettre 0 j ai passé IRM lombaires au mois de mai pour douleurs, a part de l arthrose rien à déclarer sur le compte rendu. Or il y avait bien une hernie discale vu sur le Cd par mon neurochirurgien qui m'a opérée 5 semaines après. ... résultat 5 semaines de perdues et un nerf abîmé car prise en charge trop tardive. Je comprends mieux pourquoi on a le compte rendu seulement un quart d'heure après.. .."

"Secrétaire injoignable. Aucune tonalité !!!!un délais de 72h pour des résultat 6 Jours plus tard toujours pas de compte rendu.Mais pour encaissé la il ne sont pas en retard .visiblement le problème ne date pas d'hier il serait grand temps de procéder à des changement !!! Je ne recommande pas du tout ce lieu"

"Très bien accueilli personnelle au top"

"Personnel accueillant que ce soit au téléphone ou en face à face. résultats rendus dans la journée alors que c'était samedi"

"De nuls des zéros même pas capable de fournir un compte-rendu au bout de 72 heures ,retard d ' une semaine, manque de rigueur ,scandaleux, à fuir ,profite d'un manque d 'irm dans la région ,si on a quelque chose de grave ,on peut mourir"

"Accueil désagréable et hautain, la secrétaire se permet de mettre en doute la parole des usagers. Lorsqu'on met plus de 2h à faire passer un rdv irm on ne critique pas quelqu'un qui a mis 20 minutes à se rendre à pied d'un bout à l'autre de l'hopital en recherchant son chemin et avec des problèmes de santé."

"Très bien le personnel est accueillant"

"Rendez-vous pris sur internet sans problème. Moins de 15 jours entre ma visite sur le site et la date de mon rendez-vous . Bon accueil par le personnel et rapidité de la prise en charge dans l'établissement"

"discrétion et compétence. Bon accueil prise en charge rapide."

"Comment peut-on confier l’accueil de ce type d’établissement à des personnes si désagréables. Que ce soit pour une prise de rendez-vous ou pour l’accueil le jour de l’examen, le manque d’amabilité et de bienveillance du personnel chargé de l’accueil des patients ajoute du stress et met très mal à l’aise. Les personnes qui se présentent pour un examen ne viennent pas de gaité de cœur et le minimum est de les recevoir poliment !"

" Haut "

"Personnel très agréable, accueillant et professionnel. Prise en charge rapide et résultats sous 12h."

"Arrivée ce jour pour prendre rdv suite un pb à mon précédent rdv ...mal reçu, manque de confidentialité et reparti sans solution ! Lamentable !"

"Un délai de rendez-vous correct, un bon accueil et un personnel médical rassurant, un résultat en moins de 24h. Seul point négatif : une chaleur terrible en salle d'attente."

"personnel très sympathique et à l'écoute, très bon accueil et pas d'attente pour passer l'examen, le compte-rendu est envoyé très rapidement"

"Sécrétaire pas très aimable mais manipulateur bienveillant et sympathique pour le bon déroulement des examens merci de vous améliorer à l’avenir"

"Prise en charge trés rapide, pas d'attente , idem pour les résultats (IRM)"

"Secrétaire agréable,très bon déroulement de l examen pour une IRM cérébral,le manipulateur met en confiance et durant l examen vous demande à plusieurs reprises si tout va bien,très bon centre d examens🙂👍"

"Bien"

"Service sur place correcte, personnel manipulateur plus agréable que certains a la reception, c'est pour eux les etoiles MAIS Les temps d'attente au téléphone sont excessivement et anormalement lents. On essaie de contacter un centre médicale d'une assez petite taille non pas le directeur général de la NASA Ou de Wall street. Les téléphones sont juste devant les agents en réception , je les ai observé durant mon attente. Ce n'est pas normal que ça prenne plus de 10min pour décrocher. On n'est pas dans un gros centre d'appels,"

"N'allez surtout pas là bas. Le radiologue se permet d'émettre un avis contraire a une ordonnance ( massif facial) sous prétexte qu'avant (3 mois avant) j'avais fais un IRM a Dunkerque sur le conduit auditif et que s'il avait quelque chose il l'aurait avant. Donc j'ai du aller faire un autre examen (une simple radio) seulement pour la mâchoire et savez ce que l'autre radiologue trouva un impact de balle logé a côté de l'oreille. Alors je vous déconseille d'aller las bas et au chd de Dunkerque car 2 IRM pour dire que tout est normale alors qu'avait une simple radio au pôle santé il trouve un morceau de balle franchement c'est des gros nazes vous déconseille fortement d'aller faire vos analyses aussi bien chez eux qu'àu c z de"

"Une seule étoile pour l'administration en général(prise de rendez vous difficile,téléphone FANTOME,temps d'attente après examen incompréhensible). Enfin,le problème le plus agaçant et rèvoltant vient du TELEPHONE. QUESTION-Y a t'il un téléphone dans le batiment????? Par contre CINQ étoiles pour l'examen par lui même."

"merci pour toute leur amabilité, et leur sérieux pour leur savoir faire,"

"rapide et très professionnel"

"Très déçu,je tente de les joindre par tph en vain,le 1er sonnerie pendant 5mn puis raccrocher,2autres tentatives infructueuses,mon épouse devait recevoir son compte rendu d'examens hier pour son rdv médical aujourd'hui..je précise examen passé lundi matin.."

"Accueil très agréable, pas trop d'attente, lieu à recommander."

"Très gentils et rassure"

"Bien"

"Un grand merci aux personnels pour la prestation de qualité, la gentillesse, la disponibilité et l'accueil concernant l'IRM de mon épouse. Je recommande sans soucis cet établissement. +++++++"

"Très satisfaite de L'établissement . Personnel très aimable ."

"Tentatives d'Appel du 9 janvier x 3 en 20 minutes. Injoignable pour prendre rdv ! message d'attente répétitif jusqu'à ce que la communication coupe. Une formation à l'accueil téléphonique serait la bienvenue au secrétariat. Je recommande plutôt d'aller au CHD, ils ont installé une 2e IRM. Mon rdv est déjà pris chez eux."

"Je recommande, le personnel est très gentil et très à l'écoute."

"Irm réalisée le 6 janvier : je n'ai toujours pas les résultats ! A l accueil il est affiché que par mail ils sont donnés dans les 72h"

"J'ai apprécié la gentillesse et le professionnalisme du personnel, notamment l'une des secrétaires nommée Dorothée qui s'est démenée pour avoir rdv et renseignements pour un patient, ce qui à l'heure du midi est un parcours du combattant."

"Je suis restée 15min sans que qui que se soit ne décroche!!!!!! Pourquoi mettre un numéro dans ce cas ?? Comment font les personnes qui ne peuvent pas se déplacer ?? Ah oui Internet !!! Tellement plus simple pour ne pas faire son travail et ne pas répondre aux questions des patients. Changé de boulot alors si les genyvoys font c.....!"

"Très bon Centre, examen réalisé IRM, personnel d'examen vraiment très gentil."

"Très bien accueilli. Bcp de respect Et de professionnalisme par les Techniciennes. Injection, et examen. A conseiller."

"Après plusieurs essais téléphoniques à l'heure d'ouverture pour avoir rendez-vous IRM, j'ai enfin eu une réponse vers 9:20. (Le secrétariat doit certainement ouvrir à 9:00.) La secrétaire a été super, et la convocation a été envoyée dans la seconde."

"très professionnel"

"prise en charge parfaite, accueil rapide et temps d'attente plus que correct, les résultats par mail très rapide"

"Professionnalisme, discrétion et prise en charge sont les maîtres mots."

"IRM Vilette - service au top et reaction rapide."

"Personnels très professionnels. Le temps d'attente entre le rdv et l'examen est assez long car c'est le seul sur Dunkerque. L'intimité est très peu respectée au secrétariat car au une séparation entre les salles d'attente et le secrétariat. Sinon examen mené super bien. Je le recommande. 👍😉. G.B."

"comme beaucoup, x appel sans réponse. faut-il poser une journée de congés pour avoir la chance d'avoir quelqu'un au téléphone?????"

"Les Secrétaires et la manipulatrice sont très aimables et très professionnelles. Très bien reçue."

"Bonjour Je suis restée 45’ en attente que quelqu’un décroche pour un irm pelvien. Rien. Que du temps perdu 😡 J’ai raccroché au bout de 45’ et appelé calais qui ont répondu de suite avec prise de rdv. Je ne pouvais pas prendre rdv par le net car pas l’option irm pelvien. Vive l’administration française. Heureusement ce n’est pas partout comme ça."

"L'accueil y a toujours été sympathique mais aujourd'hui.... Je n'ai jamais vu de secrétaire aussi désagréable (brune - cheveux longs attachés) : à peine un bonjour, des soupirs, des haussement de sourcils... Je n'avais pas reçu les documents à compléter et elle n'était pas contente. J'ai vraiment eu l'impression de la déranger. Bravo pour l'accueil 🤨😠😠 Par contre, le jeune homme à côté était très aimable et sympathique."

"Ne répond jamais au téléphone !"

"Impossible de les joindre ça fait une semaine que j'appelle 3 a 4 fois par jour pour annuler un rdv."

"J'ai été très bien accueilli par la personne a l'accueil et il n'y a pas eu de retard pour l'examen. L'intimité des patient.e.s est respectée et les personnes veillent à répondre à nos questions. Quand on doit faire un IRM ça peut être très angoissant, d'autant plus si on a des troubles mentaux et ces personnes sont très bienveillantes cet espace est safe pour les personnes avec des troubles comme moi, je recommande"

"Ce serait bien de décrocher le téléphone pour une prise de rendez-vous. Un quart d heure d attente, j ai raccroché."

"rdv 16h00 passé a 17h&( pour une simple écho"

"Tout c'est très bien passé, personnel au top"

"Tout était parfait"

"Examen passé le 30 août, on me dit compte rendu d'ici 1 semaine par mail et là le 11 septembre toujours rien. Je vais sur place ce jour pour savoir où ça en est car par téléphone c'est mission impossible de les avoir, on me dit résultats toujours pas interprétés faut attendre.Là c'est fort quand même j'irai plus c'est fini je déconseille fortement."

"a part le délai entre la prise de rdv et l'examen. rien à dire. bâtiment, personnels, accueil, ponctualité, c'était parfait"

"Très satisfaite"

"A fuir, outre un secrétaire désagréable , un standard téléphonique qui vous demande de patienter et ne vous répond jamais, un refus de vous donner un RDV pour un IRM pour une raison idiote, j’ai enfin eu une date mais 5 jours avant l’IRM on m’a appelée pour me dire que le radiologue ne voulait pas faire cet examen !!! Et donc l’on m’a conseillé d’aller ailleurs… toutefois la veille du rdv j’ai eu une confirmation par mail et par texto…. Et là impossible de les joindre. Bravo à tous les interlocuteurs que j’ai eu… pas une seule étoile pour moi ! Impossible d’en mettre zéro !!"

"L'accueil est compliqué car les secrétaires ne sont que deux pour prendre les nouveaux rendez vous, honorer les rendez vous déja pris et remettre les résultats/procéder au paiement. Résultat, elles sont débordées, l'attente est longue. La personne qui m'a prise en charge est restée néanmoins très gentille. Une fois passée cette première épreuve, j'ai été prise en charge très rapidement et les infirmiers ont été très pro, pas de douleur au moment de la pose du cathéter et on m'a bien expliqué le process de l'irm. La jeune fille était très douce. J'ai eu les résultats immédiatement."

"Très bien, personnel agréable, horaires de rdv respecté, j'ai même été prise en avance. Seul soucis le secrétariat est injoignable par téléphone"

"Personnels très gentils, gentilles et surtout une bonne prise en charge, très professionnels,professionnelles,bravo car on ne fait pas d examens par plaisir mais par besoin ,merci à vous"

"très bon accueil par les secrétaires et très bien renseigner"

"Je vous conseil de demander une deuxième lecture de vos examens. Pour les mêmes images deux interprétations totalement différentes. D’un côté RAS , de l’autre lésions multiples. Manque de temps d’analyse des images?!!!!"

"facile à trouver, stationnement facile Accueil rapide et agréable Prise en charge par le praticien rapide, confortable et efficace"

"Merci à la femme très aimable de l'accueil qui m'a répondu au téléphone. Des mois que j'essaye de joindre la clinique des flandres, pôle santé etc pour un examen particulier et jamais personnes ne se donne la peine de répondre apart hier, j'essaye la clinique villette sans être sur que vous pratiquez l'examen et vous avez gentiment pris mes coordonnées afin que la clinique des flandres me rappelle dans la journée. Alors merci à vous"

"Comment fait on pour prendre rdv pour un irm??? 3 jours que j essaie de joindre la secrétaire personne ne decroche...c est quand même incroyable !"

"Ne répondent jamais au téléphone c'est incroyable !!! Pas de prise de rdv sur internet pr cet examen particulier on fait comment ? Embauchez qqun qui ne fera que le téléphone et pas tte la paperasse à côté."

"Les deux étoiles sont seulement pour le personnel de l’accueil mais pour le reste je suis déçu quand on m’a piqué j’ai eu super mal maintenant j’ai un gros bleu douloureux pas agréable ni rassurant"

"Rendez-vous rapide et personnel agréable"

"Délai d'attente raisonnable, secrétaire souriante mais pas très discrète sur leur discussion de leur vie personnelle .... Par contre délai d'attente des résultats long ."

"Tout s'est très bien passé, le personnel est super agréable!"

"Personnel agréable mais les délais d'attente lors du rendez vous... sans commentaire, plus de 40min d'attente entre l'heure de rendez vous et l'irm (sans compter les 20min d'avance demandée), encore minimum 20min après l'irm pour récupérer les images... je trouve que c'est un manque de considération des patients !"

"Centre de radiologie au top tant sur l'accueil, la rapidité de prise en charge, l'examen. Je suis arrivee en avance et pris en charge en avance ! Bcp de professionnalisme même si nous ne voyons pas le médecin radiologue. Les résultats sont souvent envoyés dans les 24 h. Je recommande !"