Centre d'Imagerie Médicale Jean Moulin

"15 MINUTES d'attente au téléphone !!"

"Ils sont passé à côté du cancer de la prostate de mon beau-père. Inadmissible !"

"Accueil téléphonique désagréable, inadmissible!! Manque de respect envers les patients qui attendent leurs RDVs depuis plusieurs semaines. Suite à une incompréhension, l'employée a purement annulé notre rendez-vous la veille à 17h, alors que j'avais un examen le lendemain à 10h. J'ai rappelé pour avoir une explication et je me suis entendue dire 10mn aprés cette annulation qu'une autre personne avait déjà récupéré ma place et que les médecins refusaient de m'accepter comme prévu. Je n'y mettrai plus les pieds...A bon entendeur!"

"Super accueil téléphonique bravo!!!, beaucoup d empathie et sérieux. Ma demande était urgente, la dame au téléphone a réussi à me donner un rendez vous rapidement !!!! Encore bravo aux personnes qui gèrent les appels et les rendez vous !!! Merci"

"J'ai fait faire ma mammographie ,à peine 10 minutes d''attente ! La manipulatrice très professionnelle super gentille et douce ,le radiologue idem! Parking pour les usagers et places handicapés devant ! J'y reviendrai pour d'éventuels examens sans problème ."

"Si vous avez un problème qui vous empêche de vous rendre à un rendez-vous chez eux, je vous conseille de ne pas les appeler. Normalement je ne donnerai jamais ce genre de conseil car je suis très respectueuse à ce sujet mais là, je me suis littéralement fait agresser alors que ce n est pas tout le monde qui a la courtoisie de prévenir. J étais déjà tellement déçue car j allais devoir attendre plusieurs semaines avant d avoir un nouveau rendez-vous «ailleurs» J ai prévenu au plus tôt et la personne m a limite insulté puis raccroché au nez."

"Vraiment ravie d’être tombée sur une secrétaire qui s’est décarcassé pour m’obtenir un rdv le plus rapidement possible. Une personne attentive et qui explique tout très bien, c’est agréable de sentir écoutée et d’avoir de réelles réponses à nos questions."

"J'ai eu rendez vous le 2/12/19 , pour une échographie à 11h , j'ai été appelé à 11.35 pour entrer dans la salle d'échographie . Le médecin est arrive à 11h52 , à peine bonjour et je ne vous parle pas de l'absence des excuses pour le retard .... Être médecin n'exclut pas d'avoir du savoir vivre surtout avec 52 min de retard ....bonne soirée ."

"Rdv en 10 jours pour un scanner, qui se fait a la clinique Pont de chaumes mais dans des locaux propres a ce labo... rdv a 10h15 je suis passé a l'heure et sorti a 11h15... service rapide sérieux et personnel aimable. Bravo et continuez."

"Personnel efficace bon accueille"

"Attendre 15 minute au téléphone pour me dire que je doit renouveler mon appel car il y a trop d'appels. Sa aurai put être dit au début et non laisser la personne poiroter pendans 15 minutes."

"Ras"

"désagréable ! ne sait donner aucun renseignement ! merci beaucoup d'être comme ca :)"

"Je suis ravie de mon rendez-vous.La manipulatrice très professionnelle.Tres avenante et très sympa.Merci."

"secrétariat très réactif qui m’a proposé rapidement un nouveau rdv le jour même, suite à une erreur de date . Merci beaucoup . Je recommande ."

"Centre médical très agréable personnel très sympathique à recommander"

"Suite à une irm j'ai rencontré Une équipe vraiment à l'écoute agréable souriante et humaine, du secrétariat à la prise en charge puis au médecin, ces professionnels m'ont accompagné dans une harmonie parfaite. Un grand merci à vous tous 🤗"

"Accueil déplorable! A fuir..."

"impossible d avoir le standard et pour l'inscription par ordi impossible aussi bravo vive la technologie"

"Accueil téléphonique déplorable."

"Vous m’avez réconciliée avec la mammographie ! Pour la 1ère fois je n’ai absolument pas souffert. Merci pour votre accueil, votre bienveillance, votre professionnalisme et votre sourire."

"Je n arrive pas à vous joindre et à savoir quel irm choisir mon médecin a juste mis irm epaule et genou j attend depuis des mois je n arrive à joindre personne nulle part 😞"

"L accueille dans.ce centre de radiologie est très désagréable. Il faudrait expliquer aux secrétaires que ce n est pas Des cartes vitales qui viennent prendre rendez vous mais des personnes qui ont besoins de soins.. Cdt"

"6 appels.. 6! Impossible d’avoir qui que ce soit au téléphone… attente interminable puis du silence et ça raccroche."

"Accueil et gentillesse de la manipulatrice pour mon examen ainsi que celle du Docteur à été bien appréciable. Quant à l Accueil à mon arrivée je n ai pas eu à m'en plaindre. Seul petit bémol il faut venir avec l ordonnance même si prescrite par médecins sur doctolib d autant qu actuellement je n ai pas mon imprimante"

"Parfois votre téléphone est en panne. Il serait utile que l'on puisse réserver un rdv pour une simple radio depuis votre site internet. Il n'acceptera pas la «radiographie » comme choix valide ! Il semble qu'un centre de radiologie pourrait inclure la radio comme choix de rdv. Pour ma parte, je trouve l'accueil bon une et l'attente en salle pas trop longue."

"Patienter 21 mn au téléphone en passant de la 4eme à la 1 ère place dans la liste d'attente pour s'entendre demander de rappeler..."

"Bonjour, Après un examen IRM cérébral fait le 27 février, le neurologue n'a pas pu lire le CD, n'y le lien qui nous été transmis, les images de mon IRM n'ont pas été correctement enregistrées d’après mon neurologue, MR Martinez. je me suis déplacer 3 fois entre l’hôpital de Montauban et votre cabinet de radiologies, (car on ne pas vous joindre par téléphone) Donc hier après midi pour une 4eme fois, je me suis rendu a l’accueil de votre cabinet ,la 3 personnes étaient a l’accueil, dont une, qui été très très désagréable avec moi ! à ce jour, je n'ai toujours mon IRM lisible, je pense que personne a pris le soin de vérifier le contenu...fort dommageable pour moi car je vais attendre trois mois de plus pour avoir un diagnostique! je remercie mon neurologue qui a été très disponible lui ! mais peut-être que vous pouvez lui proposer une formation afin de savoir ouvrir un fichier d'IRM ? Merci. je viens de lire votre réponse, par contre vous n'avez pris soin de lire mon message ! le CD ne fonctionne pas et lien non plus, car les images n'ont pas été sauvegardées..le secrétariat de l’hôpital vous a contacté plusieurs reprise mais sans prise en compte du problème, comme moi d'ailleurs.."

"Impossible de prendre rendez vous pour une échographie. Après 20 minutes d'attente au tel, j'ai fini par raccrocher"

"Depuis ce matin j essaye de vous appeler pour annuler un rendez vous. première attente de 25minutes pour m'entendre dire de rappeler ulterieurement,deuxième tentative cet après midi:attente 20minutes 11 pour entendre le meme message.C'est insupportable,ne vous étonnez pas que les RDV ne soient pas respectés. annulation RDV 11 avril 14h10 GUIOL bernard"

"En place 1 dans la file d'attente téléphonique depuis 18 minutes maintenant... je pense raccrocher. Il semble qu'il soit très difficile de vous joindre... comment prendre rdv dans ces cas-là?"

"20 minutes d'attente pour au final nous demander de renouveler notre appel. Honteux pas de considération pour ses patients"

"10 appels en 1 journée pour un rdv pour une radio et une écho de l'épaule. Au bout d'un moment, mon Xième appel est pris en compte... je suis en liste d'attente 5 puis 4... puis 1 (enfin)... mais... au bout de longues minutes...pour raison d'un grand nombre d'appels, merci de rappeler!! 20mn en ligne pour rien... Je rappelle donc dans la foulée : vous êtes en ligne 7... j'ai raccroché. Je me décide donc à prendre rdv directement sur le site... seulement que je saisisse radiographie ou échographie... rien ne fonctionne, si ce n'est l'éventuel choix de l'établissement proposé. Bref, au final pas de rdv..."

"Trois fois 30 minutes au téléphone soit 01h30 pour entre dire vous êtes 6ème, 5ème....1er et au bout on nous raccroche au nez..... manque vraiment de professionnalisme et très incorrect. Qui plus est, impossible de prendre rendez-vous sur le site ne fonctionne pas... très sincèrement vous feriez bien de revoir votre fonctionnement....manque de respect total"

"Cela fait plus de 20 minutes que j'attends au téléphone, de la 6eme place enfin arrive la 1ere pour enfin me dire rappeler ultérieurement. Je fais une 2ème tentative et la même chose, donc je vais sur leur site pour réserver un rdv et la pour couronner le tout cela ne fonctionne pas non plus. Cela n'est pas du tout professionnel. Chères secrétaires, comment dois ton faire pour annuler un rdv? Si vous ne décrochez pas. J'attends une réponse, mais je pense que la vous aller savoir vous servir du téléphone pour me dire que je n'ai pas Honoré mon rdv."

"Accueil très professionnel et prise de rdv en adéquation au besoin. Je recommande."

"Après quelques minutes d’attente au téléphone prise de rendez-vous rapide. Accueil au téléphone sympathique Pour les radios personnel attentif et agréable"

"Je vais dans ce cabinet depuis 6 ans maintenant, personnel bienveillant, à l’écoute, d’une gentillesse que ce soit de l’accueil à la prise en charge. La manipulation (injection, mise en place sur les machines..) très douce. Les explications du compte rendu toujours clairs et précis. Cabinet propre, Des rendez-vous assez rapide, Il y a de l’attente pour les joindre, mais ils ont mis en place une prise de rendez-vous via internet c’est très pratique. Je recommande +++++"

"Ne mérites même pas une étoile,RDV prit impossibilité d imprimer les radios le savait depuis le matin même ... patient non averti...pas pratique quand on doit voir un chirurgien... Inadmissible"

"je n'arrive pas à vous contacter par téléphone (3 fois 20mn d'attente pour rien) c'est pourquoi je vous signale par ce message l'annulation d'un rendez-vous pour une IRM prévue le 1er septembre 2023 à 14h20 au nom de Mazars Julien"

"Très professionnel,les gens qui travaillent dans ce centre sont bienveillant"

"Excellent accueil des personnels administratifs et de soins. Pas d'attente. Locaux très propres avec une déco sobre. Parking privé disponible."

"Bonjour, C'est le seul moyen que je trouve pour vous contacter. Cela fait une semaine que je souhaite déplacer mon rdv mammographie car je ne peux être présente ce mercredi 30 08 2023 à 10h. (soit demain). Aussi, après plus de 6 tentatives téléphoniques avec un raccroché qui se fait suite à position 1 en liste d'attente, pouvez vous me contacter et me dire si vous tenez compte de ce message ? Je ne remets en aucun cas votre professionnalisme, mais dans mon cas cela devient impossible de vous joindre. Merci pour votre retour. Bien cordialement Mme Braunn (vous avez mes coordonnées téléphoniques et mail)"

"Accueil très agréable du début à la fin. Rapidité pour la prise de rendez-vous, accueil chaleureux et examen avec plein de bienveillance. Merci à vous tous ."

"Un accueil chaleureux de la secrétaire, avant un examen anxiogène réalisé par une personne très à l'écoute et compétente, qui connait son job, Merci à cette équipe du 10 Novembre."

"Ce centre d'imagerie a une organisation catastrophique des rendez-vous. Impossible de prendre rendez-vous par internet, impossible d'obtenir un interlocuteur au téléphone (site internet en panne). Obligation de se déplacer au secrétariat de cet établissement pour obtenir un rendez-vous qui est mal fixé (non respect du jour demandé... donc rebelotte, c'est reparti pour aller sur Montauban et demander sur site un autre rendez-vous !). C'est un manque total de respect envers les patients. Cela fait des mois que cela dure, j'ai passé trop de temps à attendre les 20 minutes d'attente dans une file soit-disant avec un positionnement dans la file pour en fin de compte se faire raccrocher sans personne au bout. Une et une seule question : quand allez-vous permettre une prise de rendez-vous dans de bonnes conditions ? On voit aussi que certains de vos patients sont obligés de passer par Google à la vue de tout le monde en expliquant leur cas médical pour dire qu'ils ne pourront honorer leur présence et en attendant on perd des créneaux. C'est très irrespectueux."

"Le seul centre ou à la fin de votre examen un docteur vient vous dire ce qu'il a vu a votre radio ou scanner, sérieux 👍👍"

"Enfin un centre d'imagerie médicale joignable en 1 seul appel et rendez-vous possible en moins de 48h !! (Le Graal !! Merci !!) Accueil très agréable. Examen avec plein de bienveillance."