Centre d'Imagerie Médicale de la Clinique de Tournan

"Obligé de mettre 1 étoile pour pouvoir publier, mais en vaut aucunes. Ne répond jamais au téléphone. Inadmissible."

"Il réponde jamais au téléphone on peut crever 15 fois ils s'en tapent"

"Pas de réponse au téléphone mais cela fait des années que cela dure : votre excuse n'est pas fondée."

"Délais pour un rdv beaucoup trop long surtout quand c'est urgent"

"Rdv pris en ligne reponse dans l'heure pour la semaine suivante. Sur place radio fait à l'heure légère attente pour les résultats mais jai vu bien pire !"

"impossible des les avoirs au téléphone"

"j essaie d appeler depuis 2 jours le scanner , je laisse sonner jusqu a ce que l on racroche .donc impossible de prendre un rendez vous. he! oui le privé economie economie faut que ca raporte donc personne pour travailler ."

"pauvre en service, les personnels de la clinique ne sourient jamais . temps d'attente de 2 heures malgré une prise de RDV d'une semaine en avance"

"Ne répond pas au téléphone. Ou bien me renvois d'un service à l'autre pour conclure avec un numéro à contacter qui sonne occupé...Ça en dit long sur le traitement réservé aux patients..."

"Personnel d accueil désagréable, ne tiennes pas compte des dates données par les sage femmes pour les échographies de grossesse. Les femmes suivient à Tournan ne sont pas prioritaire pour les prises d examen. Ne répondent jamais au telephone ou vous balancentde service en service, prix exorbitant par rapport à ailleurs"

"Impossible de les joindre par téléphone c'est désespérant rien ne change ! Du jamais vu... Suite à mon message une personne de la clinique m'a appelée pour s'excuser et expliquer qu'un nouveau standard allait être mis en place, il était temps ! Et pour info j'ai fait une demande de RDV sur leur site et j'ai eu une réponse 1 heure après, c'est un bon point !"

"Ligne qui sonne occupé pour prise de rdv pour un irm"

"Ne repond jamais au telephone !!!!"

"Une catastrophe impossible de joindre l'IRM, LE SCANNER, LA RADIO au téléphone.je laisse sonner en continu depuis hier midi. Aucune réponse. De temps en temps on tombe sur le standard qui vous dit je vous les passe et sa sonne encore pendant des demi heure. C;est un scandale a qui doit-on s'adresser pour ce cela change ??????? Il y a bien un responsable dans cette clinique ???????"

"Ne répond jamais au téléphone... ça fait 4 jours que j'appelle plusieurs fois par jour et à des heures différentes. La ligne sonne dans le vide comme si personne ne voulait répondre. Vive le sens du service."

"Numéro occupé, pour passer par le numéro surtaxé de l'hôpital..."

"Aucune réponse à mes dizaine de coups de téléphone... Ça sonne dans le vide en permanence..."

"Ligne occupée en permanence pour prise de rendez-vous pour un IRM"

"personne a Tournan lit les avis ??? ne répondent jamais au téléphone !! lamentable !"

"Les rendez-vous radio existent-ils toujours ? Téléphone fantôme ! 30 appels depuis 48 hres sans réponse, le téléphone sonne dans le vide ou dirigé sur une musique sans fin qui n'aboutit pas. Faut-il se déplacer pour prendre rendez-vous ? Je trouve ce comportement lamentable c'est se fiche du monde. Voir ailleurs."

"Personne ne répond au téléphone (1min d'attente annoncée, j'ai tenu 11 minutes sans parler a personne....) et le site internet ne fonctionne pas quand on souhaite prendre RDV en ligne... Bref c'est de pire en pire, on va se déplacer encore une fois. Je pense qu'il serait bon de retirer le numéro de téléphone du site internet car il ne sert pas à grand chose - La seule et unique étoile est une obligation pour pouvoir publier - En réponse a votre demande il s'agit du site de Tournan en Brie. On accède au questionnaire et on le complète normalement mais au moment d'envoyer, tout se bloque et la demande n'est pas prise en compte. Si l'on rafraichit la page, toutes les données sont effacées et l'on doit recommencer."

"Je viens de faire la même expérience. On m'annonçait au départ 7 mn d'attente et au bout de ces 7 mn j'en suis arrivée à 5 mn de plus jusqu'à 35 mn de plus ... J'ai attendu 35 mn sans réponse ... Autant , dire que vous ne prenez plus de rendez vous par tel ..."

"Un gros soucis de standard téléphonique alors qu'on doit rappeler pour maintenir un rdv qu'on avait déjà calé avec eux . Et si on ne réussis pas à les rappeler on perd notre rdv.."

"Je tente depuis 2 semaines d'obtenir un rdv mais..sans succès..personne ne répond au tel. J'ai donc tenté de faire une demande par internet..mais là encore, aucun retour... Quelle strategie adopter pour prendre un simple rdv ? : se deplacer, faire 30km et regler le temps de parking ? C inadmissible et pendant ce temps impossible d'établir un diagnostic lié à une prescription medicale..."

"Accueil déplorable. Je suis venue sur place afin de prendre rdv ce jour. Nous avons été très mal reçu par une secrétaire très désagréable. Vraiment dommage car cela refroidit pour revenir dans cet établissement"

"service au téléphone médiocre impossible d'avoir qui que ce soit du service radiologie depuis 9h."

"Concernant vos réponses sur les avis laissés Il y a déja 2 ans de cela, je constate que malgré vos dires concernant une stratégie nouvelle pour vos lignes téléphonique, c'est toujours autant la galère pour vous joindre! Personne ne décroche, depuis 9h ce matin je tente de joindre le service echo afin de reporter un Rdv (que j'avais pris sur place), jusqu'à 30mn avec message d'attente, en vain! Je capitule. Pour m'etre déja rendu au service radio pour examen, j'ai pu constaté que la sonnerie du téléphone était au plus bas, je pense que la priorité de l'accueil de chaque service est de recevoir les personnes physique, les appels ne sont pas leur soucis. Pourquoi les prises de rdv ne peuvent pas se faire directement en passant par l'acceuil de la clinique, puisque chaque service me semble débordé! Je vais devoir trouver un moment afin d'effectuer un AR, soit 50mn de trajet uniquement pour une prise de Rdv donc! Quelle perte de temps.. Que faite vous des personnes ne pouvant se déplacer pour prendre RDV? Si toutefois quelqu'un daigne lire les commentaires et y répondre, j'aimerai bien avoir une réelle explication à ce sujet et si vous comptez réellement apporter une solution au problème du service téléphonique, 2 ans sans amélioration c'est déjà bien long."

"Que se soit pour mes grands parents ou pour ma grossesse, j’ai eu besoin de prendre des rdv et d’echanger avec les secrétaires médicales à plusieurs reprises. L’accueil est déplorable depuis toujours même si je trouve que le service echo est un peu plus agréable que l’irm Ou la radio. Il est toujours impossible de les avoir en ligne. Je me suis déplacée à de nombreuses reprises pour prendre rdv sur place. J’ai mis 3* pour l’effort concernant le site internet qui permet de prendre rdv par mail. C’est mieux !! Et à chaque fois que je l’ai utilisé j’ai eu une réponse rapide et efficasse. Mais ce n’est quand même pas normal que ma grand mère reçoive comme réponse au téléphone « utilisez le site internet »..."

"Enfin on prendre rendez vous sur leur site internet. N'ayant pu joindre personne au téléphone, j'ai pu prendre facilement mon rendez vous sur leur site et choisir ma date. Je l'ai fait depuis mon telephone portable et j'ai joint une photo de mon ordonnance."

"On passe généralement à l'heure Et ensuite il y a de l'attente ce qui est normal pour la lecture de l'examen par un médecin et l'écrit du compte rendu. Ils sont très sérieux dans leurs travail."

"20 minutes d'attente, personne ne répond et je ne peux pas prendre Rdv en ligne pour l'examen dont j'ai besoin, c'est bien explicité sur le site !"

"Plusieurs appels et JAMAIS personne n'a décroché. J'ai patienté une fois 45 min.. honteux. Mon examen ne peut être pris en ligne. et mes horaires sont plus tardifs que les leurs... Quizzz avez vous une autre idée..?"

"Incompetence du medecin urgentiste ! 2h30 pour comprendre qu un patient a un AVC pdt que nous lambda, 30s!!!!! Merci aux medecins etrangers!!"

"Voilà 1 mois que j'ai effectué mon examen et qu'il ne m'a toujours pas été remboursé par la SS. Après de nombreuses tentatives j'ai enfin pu joindre le secrétariat qui m'a expliqué avoir eu un soucis de transmission avec la SS mais 8 jours après cet entretien téléphonique toujours pas de remboursement ! Leur part leur a, quant à elle, bien été remboursée 8 jours après l'examen ! Je vais de nouveau devoir peiner à joindre le secrétariat ..."

"Site internet pour prise de rendez vous ne fonctionne pas et personne ne répond au téléphone . Passez votre chemin"

"20 minutes d'attente pour prendre rdv pour un arthro scanner... Quand enfin quelqu'un répond, on me conseille de venir à la clinique pour prendre rdv !!! c'est vrai qu'en 2020 ça a du sens de se déplacer pour un rdv... Puis au final on me raccroche au nez. Quand on n'est pas foutu de savoir prendre des rdv, ça ne donne pas envie de faire son examen là bas. A FUIR !!!!!"

"Je suis allé la bas pour une échographie. Je dois récupérer mes résultats par internet, impossible de les imprimer. Personnes ne répond au téléphone. Je ne retournerai pas dans cette clinique même ma petite intervention pour des points de suture à été bâclé. Aujourd'hui je dois être réouvert au niveau des points de suture car il y a un oedème. Je déconseille cette clinique."

"Je mets la note de 5 car je trouve que leur note est vraiment trop sévère. Certe, ils sont injoignables par téléphone, mais il suffit de prendre rendez-vous sur imagerie77.fr cela prend quelques secondes. Pour mon cas, ne trouvant pas la radio désirée. J'ai cliqué directement sur prendre un rendez vous, vous complétez une fiche et dans les 5 minutes qui on suivi le secrétariat m'a téléphoné. Lors de mon rendez-vous, tout le monde était adorable. A peine 10 minutes de retard, donc vraiment raisonnable. Bon accueil et durant la radio, ils avaient beaucoup d'empathie et ça fait plaisir. Ils expliquent tous et rassurent. Je recommande cette imagerie."

"Très bon accueil,attente correcte."

"J'ai appelé un lundi pour un rendez-vous scanner avant vendredi celui-ci étant urgent, j'ai patienté 8 à 10 minutes au téléphone, la secrétaire à fait le nécessaire pour me le donner alors que leur planning était déjà bien rempli, je me suis rendue à mon rendez-vous le mercredi, le temps d'attente est plus que raisonnable, les secrétaires,le personnel médical sont très agréables et aimables, tout est désinfecté après notre passage, même l'appareil à carte bancaire. J'avais peur de m'y rendre vu certains commentaires mais je ne regrette pas mon choix."

"Attention, si vous allez à Tournan c'est une clinique privée (indiqué nul part) donc il faudra avancer les frais. Et surtout GROS DEPASSEMENTS d'HONORAIRES !! Non indiqué à la prise de rv où sur place....N'y allez surtout pas si vous voulez perdre des sous c'est une vraie escroquerie."

"opérée pour des varices en 2016 l anesthésie par le rachis ne s'est pas bien passée. J'ai bien compris que l'anesthésiste avait un problème après plusieurs essais, il a passé la main à une femme qui a réussie du 1er coup . c'est un gros monsieur qui avait l'air pas dans son assiette et très énervé. Il me traitait de grosse (alors que lui l'était autant que moi) . depuis mon réveil en ambulatoire (avec personne pour accompagner mon réveil) j'ai crié pour avoir quelqu'un. au bout de 20 mn, une personne est venue à qui j'ai fait part des tâches noires dans mes yeux. Cette personne est partie sans mot dire, lors de ma sortie c'est comme si je parlais à un mur ou que l'on ne m'entendait pas. Depuis j'ai des amalgames dans les yeux et des maux de tête. personne pour discuter , et à la radio ils sont aimables à faire peur....l'Irm est pire avec l'une d'entre elles qui invective carrément les gens qui ne comprennent pas du premier coup ou qui posent des questions. ....je n'y vais plus que pour les radio écho ..si je n'ai ps d'autres choix ailleurs."

"De la prise de rendez-vous à la mammographie : très bien. Merci tout particulier à la manipulatrice radio pour sa douceur et sa bienveillance qui ont permis de rendre cet examen beaucoup moins stressant. Rendez vous dans deux ans si tout va bien. 🤞"

"Pour nous faire payer pas de souci mais pour répondre au téléphone il n y a personne."

"Attention un vigile à l’entrée vous demande votre pass sanitaire pour avoir le droit de rentrer c’est scandaleux un pass sanitaire pour avoir le droit de se faire soigner.J’ai donc fait demi tour malgré la possession du pass car je rejette cette idée.Je boycotte cet endroit et j’irai dorénavant ailleurs me soigner où l’on n’exige pas le pass pour se soigner!"

"rdv écho mammaire, parfaitement à l'heure? Médecin aimable, qui explique bien et rassure. Je recommande ."

"IRM - accueil sympathique & IRM très pro ; travail sérieux. Radio bien aussi. Merci !"

"Le site de réservation est bien fait et rapide à prendre en main pour quelqu'un qui à l'aise avec internet. Personnel agréable."

"Très satisfaite, excellente communication, Laura m’a trouvé un RDV très rapidement. Le Dr Bellaiche et son assistante sont très professionnels et rassurants! Je recommande à 100%."

"Accueil avec le sourire 😃"

"L'amabilité et la patience ainsi que l'empathie du personnel soignant sont à chaque étape de la prise en charge de mon dossier médical. Que ce soit pour la prise de rendez-vous, répondre à mes questions ou pour les examens médicaux ."

"Tout est parfait 👌 Rendez vous sur le site très pratique Accueil chaleureux Manipulatrice pour mammographie au top.. Je le recommande vivement"

"Personnel gentils agréable"

"Bonjour j'apprécie ce centre d'imagerie, et j'y retourne régulièrement pour mes contrôles. L'accueil, les radiologues, Bonnes fêtes de fin d'année à tous"

"rdv obtenu rapidement pour radio genou, resultat et cliché remis le jour meme. accueil et discretion parfait."

"J’ai fréquenté le centre de Roissy en brie. Super accueil . Pas d’attente. C’était pour ma petite fille de 3 ans, la dame en charge de sa radio a été d’une efficacité et d’une rapidité incroyable. Ma fille a pas eu le temps d’avoir peur que c’était fini"

"Impossible d'avoir une secrétaire de l'Irm en ligne"

"IRM. Très bon accueil. Résultats rapides au décours de l'examen."

"Accueil très sympathique prise en charge et indications très claires et bienveillantes. Professionnalisme et attention des patients. Pas d'attente donc très satisfaite Merci"

"IRM passé en Mai Accueil d'une personne très désagréable... une fois l'IRM passé personne ne nous explique quoi que ce soit ! Dans tous les centres où j'ai été les radiologues ou autres expliquaient les images à leurs patients . Je trouve ça déplorable ce manque d'humanité dans un milieu médical"

"Merci au service !!! Super accueil, arrivé suite à une annulation d’infiltration 1h avant et sans rdv, l’équipe m’a pris en charge tout de suite, ils ont vus ma détresse 😅, très bon échange avec tout le monde ! Je ne dirais pas à refaire mais agréablement surpris d’un tel service en milieu hospitalier ! Merci pour ce côté humain qui se perd 😉"

"IRM cérébral réalisé. Je suis satisfaite de l'accueil et de la bienveillance du personnel."

"Personnel disponible et agréable"

"Impossible d'avoir qqn de l'IRM en ligne! A chaque fois : 9m30 de message d'attente, pour au final avoir un message qui dit qu'il faut rappeler. Très gênant lorsque l'on a des choses à demander... Heureusement que sur place le personnel est plus efficace et sympathique, cela permet de relever la 1ère impression qui n'était pas bonne."

"Impossible d avoir un conseiller pour rdv. J'ai effectué via internet et validé un rdv scanner et un IRM. Toujours pas de confirmation Par SMS ou courriel"

"Excellente prise en charge depuis l’accueil et post sortie d’hospitalisation par un appel au patient. Enfin une vraie relation praticien/ patient."

"Impossible de prendre rdv par téléphone. Comment font les personnes âgées ? S ils n ont pas de soutien"

"Je viens de passer une coloscopie virtuelle et je voudrais remercier la patience de la secrétaire et sa rapidité à répondre à mes mails. Un grand merci aux 2 personnes qui ont réalisés l'examen car j'étais extrêmement stressé et ils ont été bienveillant et très professionnel"