Scanner du bearn PAU

"accueil déplorable, personnel désagréable pas possible, ne fais que des reflexion par derriere!limite fasciste! alors qu' elle doivent avoir bac - 15! le respect du malade est oublier!!! personnel débordé pour un rien mais discute pendant des temps interminable. je n' y retournerai pas. ils sont plus sympathique a l' hopital. la dame du secretariat des anesthésistes par contre elle , est adorable, elle rattrape le niveau"

"Effectivement, gros soucis avec les secrétariats pour prendre un RDV avec le radiologue que vous connaissez , au scanner du béarn, comme au scanner de la clinique de Navarre, les secrétaires n'auraient pas les plannings !!! ces dames se renvoient la balle d'un secrétariat à l'autre, avec des réponses toutes prêtes : ce médecin ne vient pas ici, nous n'avons pas le planning, adressez-vous à Navarre si vous êtes au béarn ou adressez-vous au scanner du béarn si vous êtes à Navarre. Belle coordination !!! et le patient au milieu Pas très sérieux tout ça"

"Accueil sympathique, prise de rdv rapide, pas trop d’attente!"

"Prise de Rdv rapide personnelle sympathique et agréable"

"Très très bon accueil téléphonique"

"Très bon accueil des secrétaires à mon arrivée et également très compétentes elles ont eu beaucoup de patience malgré beaucoup de monde"

"Sous prétexte du COVID et des ordres à respecter, ils n'hésitent pas à mettre les gens très malades ou non, dehors et dans le froid, 2 petites chaises étant installée en plein courant d'air et ce pour attendre les résultats des examens, soit plus de 25 mn en plein vent. Il respectent les ordres, mais les malades très âgés ou plus jeunes, non ! La plupart n'auront surement pas le COVID, mais une bonne grippe qui peut tuer tout autant , oui ! 2 petites chaises dehors alors que nous étions plus de 5 personnes à attendre les résultats pendant plus de 25 mn c'est inadmissible, les locaux pouvant être aménagés différemment pour que les malades ne soient pas dans le froid : Dommage que nous ne pouvons pas mettre moins de 5 étoiles !"

"Bon accueil des secrétaires par contre , le radiologue , le Dr Philippe Escudé , s'est comporté de façon très cavalière à mon égard . Je n'ai pas pu passer mon IRM alors que je venais de faire 3/4 d'h de trajet et quand je lui ai exprimé mon mécontentement , il m'a accusée de l'insulter alors que j'étais restée polie . Ce monsieur devrait apprendre à respecter les patients qui , entre autre , lui permettent de bien gagner sa vie !"

"Accueil exécrable. Jamais vu un personnel aussi peu avenant. Nous n'étions plus que deux dans tout l'établissement (19h) et nous avons quand même du attendre dehors dans le froid pour les résultats alors que deux salles d'attente étaient vides … Je n'y retournerai plus jamais !"

"L'accueil exécrable! Empathie, éthique professionnelle... ? Monsieur le directeur ou cadre du service que se passe-t-il dans vos équipes? Personnels en grande difficultés apparemment...."

"Rdv à 18 h 30, je passe à 18 h25. Waouhh super. Et J attends les résultats 01 h30, alors que depuis 1 h je suis tout seul. Salle d'attente vide, je suis invité poliment à attendre tout seul dehors... Attente beaucoup trop longue inadmissible ,... Plus jamais y remettre les pieds !"

"Trois mois pour avoir un rdv. Plus d’une demi heure d’attente pour passer .... et plus de 3/4 d’heure pour taper le compte rendu. Bravo. Merci pour cette personne âgée mal voyante qui a attendu tout ce temps !!! Je ne recommande pas."

"Une honte obligé d'appeler 6 fois d'affilée pour enfin qu'on me réponde au téléphone"

"1h d’attente"

"Passez votre chemin ...apres 2 tentaives de prise de rendez vous hier 14 min et aujourdhui matin ( 8 min) disque .. patientez de me dirige vers le 2 scanners de l'agglomeration : reponse en 3 minutes et dendez vous la semaine prochaine. Conclusion TDM a eviter ou alors prise de rendez vous en me rendant sur place ....1 etoile il n'est pas possible c'en mettre moins !"

"Acceuil agréable, la secrétaire est adorable, prise en charge du radiologue professionnelle, il vous explique bien ce qu'il vous fait, attente longue mais on vous propose de repasser pour venir chercher vos résultats. Le seul hic c'est qu'on vous donne les résultats sans explications. Je recommande quand même, je me suis sentie bien dans cet établissement. Bon courage à eux !"

"Accident dimanche, rendez-vous 3 jours après, vraiment agréablement surpris ! Seul bémol c'est l'attente (environ 1h30 dehors) pour avoir les résultats d'IRM"

"Le standard téléphonique SATURÉ , il faut se déplacer pour un rdv IRM , or , arrivée au guichet la secrétaire ne peut pas me donner un rdv car je cite , elle n’a pas les plannings des médecins !! Je n’incrimine pas celle ci ( qui avait l’air aussi perdue que moi dans ses explications) mais le fonctionnement de la clinique !!!! INCOMPRÉHENSIBLE !"

"Plus d’une heure et demi d’attente dehors dans le froid (protocole sanitaire oblige…) sérieusement !!!! Et je suis toujours pas appelée pour mes résultats. Et je ne suis pas la seule dehors. Même pas d’excuses !! Autant d’attente pour une rédaction de résultat !!! Inadmissible"

"Une catastrophe !!! Ma mère avait rdv pour une IRM cérébrale cet après-midi, elle s'est un peu embrouillée en expliquant qu'elle avait rdv avec le médecin prescripteur de cette même ordonnance (elle passe justement une IRM pour des troubles cognitifs) et plutôt que de vérifier son identité la personne lui a dit que ce n'était pas là et lui a indiqué de se rendre à l'hôpital alors même qu'elle avait l'ordonnance sous les yeux !!!! De plus j'avais reçu un message confirmant le rdv quelques jours plus tôt. Sérieusement ?! Peut être cette personne était-elle pressée de partir en weekend ? Quel manque de jugeote et de professionnalisme ! Surtout quand on sait le temps d'attente qu'il faut pour obtenir un rdv de ce type !"

"On vous demande beaucoup de choses sur vous mais les indications en retour sont bien rares. Et on ne veut pas savoir ce qu'est le tiers payant intégral..."

"Mais ça leur arrive de décrocher ? 3 jours que j essaie en vain d avoir un rv."

"Accueil très agréable et personnel attentionné autant les secrétaires que les manipulateurs radio! Plusieurs IRM passées à cet endroit et jamais aucun problème rencontrés bien au contraire …. Peut être que les gens qui critiquent devraient se mettre à la place du personnel médical qui ne sont sûrement pas avantagés par la crise sanitaire ! L’attente que certain peuvent rencontrés n’est pas la faute des secrétaires qui appliquent juste leur protocole et qui font face à des patients souvent pas très agréables non plus ! Rien à redire sur cet établissement …. Au top !"

"Personnel désagréable, attente très longue, locaux pourris, confidentialité zéro, explications nulles...mais délai pour avoir un rdv rapide...on comprend mieux!"

"Accueil et prise en charge agréable malgré le monde . Du secrétariat au manipulateur en passant par le médecin beaucoup de professionnalisme ."

"RDV rapide et prise en charge professionnelle. Je vais tous le temps passer mes examens la bas. Les critiques sont ridicules : Les secrétaires sont débordés de travail et pourtant elles font un travail formidable. Ceux qui parlent d'attendre ne sont pas vraiment réfléchis, ON PEU TRÈS BIEN REPASSER POUR RÉCUPÉRER CES RÉSULTATS... Je recommande fortement."

"Rendez vous rapide et personnel très agréable. Si vous avez besoin d’un rdv IRM c’est ici que je vous conseille."

"Pas possible d'obtenir un rdv par téléphone. Après 15 mn de musique d'ascenseur je raccroche. Peut faut il se déplacer? Pas évident quand on a 45 mn de trajet... déplorable, 1 étoile parce qu'impossible d'en mettre moins"

"Acceuil chaleureux et accompagnement personnalisé pendant tout le process. Félicitations aux charmantes secretaires pour leur patience et sang froid."

"Impossible à avoir au téléphone et ce, même après plusieurs appels à des heures différentes de la journée..."

"Je viens d’attendre 30min avant que ma patience soit dépassée sans avoir personne au téléphone après 3 appels passés. Il ne faut pas s’étonner si les rdv ne sont pas pris et encore moins annulés quand on ne peut y aller !"

"Plus de 13 appels de 15min d'attente et toujours pas de rdv, je pense qu'il y un gros problème au niveau du standard, c'est une honte !! 29 ème appel, toujours pas de rdv, a suivre..."

"J’essaye de prendre rendez-vous le répondeur pendant 45 minutes. on se fout de la gueule des patients qui souffrent. J’ai raccroché j’irai crever dans un caniveau. Ce pays devient une république bananière !!!!"

"J'ai passé un scanner ds le mois de septembre, un rdv pris en été, juillet il me semble. Un appel téléphonique tout de ce qu'il y a de normal, agréable et bien guidé. J'ai eu de bonnes informations pour le déroulement de l'examen en question. Je suis arrivé au rdv et toujours aussi bien accueilli, attente raisonnable, examens cohérent et pro, pour les résultats il fallait attendre un temps raisonné, jai pris le choix de repasser ( il faut bien que le travail se face on est pas seul au monde ). Merci beaucoup !"

"2 jours à essayer de les joindres sans que personne ne réponde...c'est une blague...."

"Moins d'une étoile c'est impossible les délais sont juste hallucinants les horaires totalement faux il est quasi impossible de les joindre au téléphone. Il m'a fallut 4 jours d'appels quasi non stop pour prendre rdv et des heures d'attentes au téléphone...Finalement mon médecin m'a fait faire le scanner en urgence ailleurs ...j'ai voulu de bonne guerre annuler mon rdv ...j'ai appelé sur 4 jours de nouveau, quand je le pouvais parfois la matinée entière....je n'ai jamais réussi à les avoir . J'ai simplement reçu un pauvre SMS un peu avant pour confirmer ou non le rdv alors que j'aurais pu céder ma place bien avant .Bref je plains les secrétaires qui n'y sont pas pour grand chose et doivent subir par contre par respect des gens précisez les horaires du secrétariat on a une vie aussi et on ne vient pas pas passer des examens pour le fun ...un conseil si vous voulez prendre rdv et ne pas rester pendu au tel des plombes ...déplacez vous et les horaires Google sont faux du moins pour la prise de rdv ."

"La première foi j'y suis allé pour ma vésicule biliaire, on me dis clairement que j'ai rien, 6 mois plus tard je me fait opérer en urgence et elle était bien bouché, du coup je pense qu'un mec a un truc au colon et se ballade avec l'IRM du mien. Mais quand j'ai dis c'est pas possible le doc me répond Google it tu verra. Voilà c'est fait. La 2em foi pour l'orl 6 mois d'attente. Là j'avoue je savais pas où j'avais rangé mon ordonnance,du coup 4 jours avant pour aller chercher celle du révélateur je demande si c'est grave on me dis que non... Le jour du rdv IRM annulé pas d'ordonnance..... Je reprends rdv plusieurs mois plus tard, Rdv annulé IRM en panne, du coup j'ai laissé tomber. Bref... J'espère qu'au moins c'est rentable votre business..."

"Impossible de les joindre pour prendre RDV... Malgré plus de 20 tentatives.."

"Radiologue très bien. Explique à l'enfant la problématique. Satisfaite"

"Le vendredi 6 janvier à 13h30, avec l'ordonnance de mon oncologue demandant une IRM le plus rapidement possible, après 7 mois de chimio et pour prévoir la radiothérapie, je me présente à l'accueil pour prendre ce rdv. Là une secrétaire peu aimable (une cerbère blonde) me dit : pas avant 3 mois !! Je lui dis qu'il y a urgence et lui demande si des créneaux horaires sont réservés pour les oncologues de Marzet. Elle me réponds sèchement qu'il n'y a pas de créneaux horaires réservés pour eux et qu'elle ne peut rien faire pour moi ! C'est la première fois qu'une secrétaire de ce centre soit aussi désagréable avec si peu d'humanité !!"

"Accueil plutôt sympathique ,je me suis déplacée pour prendre rdv car impossible par téléphone .Pourquoi ne pas utiliser Doctolib pour prendre nos rdv ? Ensuite délai correct pour faire l'examen et attente insupportable pour avoir les résultats. Les secrétaires font tout. L'accueil ,le paiement ...bref très mauvaise organisation ..."

"Trop long pour avoir les résultats !"

"ne repondent pas avec les horaires affichés"

"La secrétaire refuse de me donner un rdv parce que c est un vendredi que je demande vers 16h. Ma fille étant interne. Motif elle n a aucun radiologue le vendredi à ce jour….donc ne pas rappeler surtout. Sa seule réponse est non, non , non. Même en juin et plus tard. Et ne me propose pas de Rappeler puisqu elle ne sait pas quand….je devrais rappeler. Limite agrsssive et pas conciliante si tout …."

"Très bonne expérience. Pas d'attente. Personnel à l'écoute et professionnel. Je recommande. Seul inconvénient, le délais pour obtenir un rdv."

"Impossible de les joindre au téléphone, nous avons essayé plusieurs fois sur plusieurs jours différents et jamais de réponses.... Si on doit se déplacer pour prendre rdv pour chaque rdv medical on est pas sorti... Bref on a même pas eu a y aller pour trouver que le service n'était pas top...."

"Ne répondent plus au téléphone. Si vous vous déplacez on vous répond qu' ils n'ont pas assez d'employés donc pas de visibilité sur le planning. Par contre il y a deux assistantes pendues au téléphone qui vous ignorent royalement. Lamentable."

"Irm marzet ne répond pas au téléphone."

"Injoignable par téléphone pour une prise de rv et pas de possibilité de prise de rv en ligne non plus ! Simplement scandaleux !"

"1 semaine que j’essaye d’appeler pour annuler mon RDV du 23juin a 9h30 mais sans succès personne ne me répond au téléphone."

"Délai de 3 mois pour un scanner, j'avais jamais réussi à joindre ailleurs donc j'ai patienté. Rdv à 11h, scanner effectué à 11h15, je suis plutôt contente. J'aurais par contre aimé être redirigée vers les secrétaires après l'examen pour savoir que l'attente des résultats était aussi longue et que je pouvais venir les chercher plus tard ! C'est excédée au bout de 1h30 d'attente que j'ai dû aller demander à la secrétaire (très compétente d'ailleurs) où mes résultats en étaient ! En fait il n'y a qu'un médecin pour analyser les Scanner et IRM alors je vous laisse imaginer le boulot et le retard.... Sortie à 13h avec les résultats, plus jamais ! L'organisation est à revoir et l'embauche de médecins aussi..."

" Ils ne répondent pas au téléphone. Je me demande pourquoi les médecins les recommandent s'il est impossible de prendre rendez-vous par téléphone ? TRÈS DÉCEVANT! "

"Pour les avoir c'est galère, manque de respect du service téléphonique vous laissent sonner 20 minutes et ça raccroche????? Allez voir ailleurs"

"Les deux secrétaires de ce jour, le vendredi 30 juin, sont exécrables et irrespectueuses. Notamment avec les personnes âgées! Vraiment honteuses !"

"Difficile à joindre au téléphone même impossible."

"Horaire de rdv respecté, personel agréable mais attente du compte rendu beaucoup trop long... j'ai attendu 2h15 sur place alors qu'on m'annonçait 20min et suis partie sans compte rendu! Je l'ai finalement reçu par internet... j'aurais aimé que le choix me soit proposé pour éviter une telle attente surtout dans mon état ! De plus mes résultats n'ont pas été transmis à mon médecin prescripteur."

"Zéro pointé, personnel aimable comme des portes de prison. J'ai jamais vu ça... Se permet de faire des réflexions sur notre apparence vraiment respectueux. Étant un peut stressée car jamais passé d'IRM et bien dit au personnel, personne pour expliquer comment ça se passe ou bien rassurer un minimum, on vous jeté limite sur la machine et démerde toi.."

"impossible de les avoir au téléphone, cela doit faire une quinzaine de fois que j’essaye."

"Après voir lu certains avis sur ce centre d’imagerie j’étais un peu sceptique. Cependant j’ai été agréablement surprise. Premier contact par téléphone, on m’a répondu et proposé un rendez-vous rapidement (moins de deux semaines d’attente). Les secrétaires sont très accueillantes et aimables, tout comme la personne qui m’a fait faire le scanner. Peut-être que le personnel a changé depuis les retours négatifs que j’ai pu constater sur Google. En tout cas pour ma part, tout s’est très bien passé et on a même pu me prendre en avance sur l’heure du rendez-vous prévu. Je recommande donc vivement ce centre"

"Impossible de les contacter malgré plusieurs appels et bcp d’attente"

"Personne Ne répond au téléphone !"

"Une attente interminable pour avoir le compte rendu !!! Manquerait-il de personnel ? C'est sûr, je ne reviendrai plus ici !"

"Accueil téléphonique déplorable. D’énormes difficultés pour les joindre , une secrétaire désagréable que je dérange visiblement et qui me raccroche limite au nez sans même prendre le temps d’écouter ce que j’ai à lui demander."

"Les secrétaires sont très accueillantes et le manipulateur radio d'une grande gentillesse."

"Impossible de les joindre au téléphone. Plus d'une heure à chaque fois. Essayé plus de 10 fois. Que chacun dépose une main courante en gendarmerie pour non assistance à personne en position de faiblesse. Le jour où il arrivera quelquechose de plus grave les mains courantes ressortiront. En attendant boycottez. Il faut que cette enseigne disparaisse ou se réorganise."

"Ayant lu beaucoup de commentaires négatifs, je suis très satisfaite. RV très rapide, la secrétaire ainsi que la dame de la radio très aimables Radio et résultats en 15 minutes"

"Lieu où la secrétaire est très occupé a faire je ne sais quoi ?? Appelé plusieurs fois pour prise de RDV et décroche rapidement une voix dît que l'on va prendre la communication et plus rien ça sonne dans le vide !! Je n'ai pas réussi à la réveiller !! Vraiment très occupée !! MODIF## Après avoir retenté une énième fois !! La réponse est nous n'avons pas le planning pour le moment !! Rappelez je ne sais quand si vous ne pouvez faire mieux !! Ces gens sont débordés ou ne veulent pas travailler !!??"

"Catastrophique !!! Pas de politesse pas de respect. La personne fouille dans mon sac normal du grand n'importe quoi je vous déconseille fortement"

"Je suis très mécontente de l accueil des secrétaires qui sont impolies, ainsi que le manipulateur qui est irespectueux et malveillant en vers le patient."

"A éviter Compte rendu faux"

"Très bon accueil, les secrétaires sont agréables et les docteurs sont très professionnels. Rapidement pris en charge."

"Très bon accueil. Pris en charge à l’heure convenu. Personnel très aimable."