Centre d'Imagerie médicale de LAON

"La secrétaire n'est pas aimable. On me raccroche au nez car je lui explique que je ne peux pas faire 20 minutes de voiture juste pour prendre rendez-vous. Étant du milieu hospitalier, je trouve ça inadmissible et honteux de traiter les malades de la sorte."

"Très très très mauvais accueil téléphonique ! accidenté à la cheville ce week-end, On m'a prescrit un scanner le plus vite possible car suspicion de fracture = d'un aire très hautain, la secrétaire (mais ne mérite pas ce titre) me dit PAS AVANT LE 15-11 et d'attendre comme, ça de toute manière ils n'ont pas la machine avant !!!!!!......J'appelle l’hôpital et obtiens un RDV pour le 2-11 !!!!!!! Cette fille au téléphone ne doit pas avoir l'habitude qu'on lui dise ce qu'elle mérite !!!!!! Elle ne doit pas non plus savoir se remettre en question ni connaitre l'empathie..... Bref, à fuire ! Si vous pouvez marcher voire courir.......Il faut mettre une étoile pour pouvoir publier, mais nous en sommes très très loin !!!"

"Dommage radiologue et médecin au top par contre secrétariat formation sur la politesse à envisager ne répond pas au bonjour au signe de respect prenne les gens pour des moins que rien qu'elle n oublie pas que l'on ne vas pas en radio par plaisir car on travaille merci au reste du personnel"

"Efficace et réactif"

"Service de radiologie refait a neuf. Les secrétaires et les personnes qui fond les radios sont très simpa (surtout le monsieur qui a fait les clichés vendredi après midi il ma rendu un grand service) encrore merci."

"Personne ne répond au téléphone je me déplace et personne à l'accueil non plus résultats pas pu prendre de rdv..."

"J'ai tenté de joindre le secrétariat par téléphone toute la matinée et le début d'après-midi. Personne n'a jamais décroché. Aussi scandaleux que déplorable."

"Totalement déplorable... À quoi cela sert-il d'avoir un numéro de téléphone et un secrétariat si personne ne répond ou n'est présent ???? C'est bien beau d'avoir tout refait... Cela ne fait pas tout... Je n'ai jamais pu prendre rendez-vous...."

"Le personnel s'engueule devant tout le monde, les secrétaires se plaignent et toutes les personnes qui attendent en profite largement. L'accueil scandaleux. Arrivé à une certaine heure ( au alentour de 17h) plus personne à l'accueil car elle est partie en vadrouille revient au bout de 10 minutes en rigolant et nous dit faut aller au prochain guichet. Plutôt d'aller rigoler, elle serait rester à son poste, elle aurait pu s'occuper du monsieur devant moi et me donner mes résultats"

"Accueil déplorable. Pas de réponse aux appels téléphoniques. Aucune zone de confidentialité aux points d'accueils, s'il y a quelqu'un au bureau bien entendu. Conseil aux patients : arrivez avec un retard d'une heure au moins, vous n'aurez pas à supporter les comportements hautains des secrétaires."

"Impossible de les avoir au téléphone pour prendre rdv, je viens de loin, je ne vais pas me déplacer expressément pour ça. 15 appels plus tard aux heures d’ouverture, et rien, pas de réponse.. à quoi sert le téléphone chez eux???"

"Impossible de joindre une secrétaire par téléphone, que ce soit le matin ou l'après-midi, depuis 2 semaines j'essaie en vain !"

"Rdv rapide pas d attente et très bon docteur"

"Service radiologie. Un bon accueil avec peu d'attente ."

"Très déçu de leur accueil il ce sont trompé lors de la prise de mon Rdv je viens 20 min avant et j'ai été reçu comme une mal propre par le secrétariat ainsi que la radiologie sous prétexte que j'étais en retard alors qu'il ne m'ont pas donné le bon horaire aucune remise en question l'erreur est humaine que ce soit de leur côté où celui du patient mais ils ont toujours raison et je pense qu'une formation d'accueil et de savoir être leur est indispensable. Il m'a été demandé de reprendre rdv certainement pas plus jamais je n'irais là bas un conseil pour celui qui prend un rdv en urgence fuyez !!!"

"Accueil déplorable.... Le patient n a pas à être le témoin des enguelades entre le personnel. Je crois que je changerai de cabinet de radiologie la prochaine fois"

"Accueil déplorable, secrétaire désagréable mal aimable! Attente de 2 heures pour avoir mes résultats en me demandant si la secrétaire ne m’avait pas oublié! Se permet des réflexions! Dommage manip radio sympa! Mais pour le reste les secrétaires devraient prendre des cours de bienveillance et amabilité!!"

"Lieu à fuir Si vous avez une demie journée à perdre pour passer un examen de 20 mn dans une ambiance de foule et d attente Alors allez y …… avec des provisions livre téléphone musique revue bref de quoi tenir La ponctualité est la politesse des rois ici vous êtes servis vous êtes empereur et C a s engueule dans les couloirs entre médecins les 2 secrétaires font ce qu elles peuvent L impression … une usine à fric ils se foutent des patients mot qu il faut prendre au premier sens du terme Bref allez ailleurs"

"A fuir car gros manque de professionnalisme ! Appelé pour un RDV, le laboratoire me transmet une ordonnance avec un produit nécessaire à l'intervention mais également pour récupérer le kit du matériel nécessaire à cette dernière. Après avoir passé 1/2 journée à me déplacer et à appeler plus de 15 pharmacies m'indiquant que non , ce kit demandé ne peut pas se commander à l'unité par les pharmacies ou les patients car il s'agit de matériel professionnel que le cabinet de radiologie est censé avoir. Le secrétariat (peu aimable au passage) ne cesse de me soutenir que si, c'est à moi de fournir le matériel de l'intervention, ce que toutes les pharmacies contredisent et ce que (après pris RDV ailleurs), les autres laboratoires de radiologie me confirment aussi (plus d'une dizaine appelé également). Comme si lors d'un RDV chez le dentiste celui-ci vous demandait de ramener vos propres compresses, le kit d'outil dentaire etc. Impensable ! Bref si vous ne pouvez pas pratiquer l'acte demandé, il suffit de le dire tout simplement et de l'assumer plutôt que de mentir, donner des ordonnances non exploitables par les pharmaciens et faire perdre un temps considérable à un grand nombre de personnes."

"Donc à 17h plus personne ne répond ?"

"Personnel agréable et souriant, attente de quelques minutes seulement"

"Après plus de 15 appels pour prendre un rdv impossible de les avoir et le pire c’est qu’on se permet de raccrocher au nez c’est n’importe quoi"

"Tres beau cabinet. Les secrétaires et les manipulateurs sont très bienveillants et à l’écoute. Le radiologue Dr tarroun est très compétent."

"Très bon accueil au sein de ce cabinet de radiologie, l’accueil est chaleureux et les secrétaires souriantes. Toute l’équipe est professionnelle et attentive à la prise en charge du patient."

"Bon accueil."

"Après avoir passé 3/4 d'heure dans leur cabine de déshabillage à jouer aux ombres chinoises en caleçon, je rencontre le Docteur Belhaissi... Grave erreur... j'ai pris rdv pour une échographie de la cuisse, après avoir posé l'ordonnance sans même la lire, il me demande où se trouve la douleur. Il est passé partout sauf au bon endroit, j'ai cru qu'il allait finir par me faire une coloscopie... Le gars en a strictement rien à battre. Regrettable."

"Nul. Déplacement pour rien. On vous dit appareil en panne depuis 3 jours mais on vous laisse vous déplacer pour rien. Aucune communication vers les patients. Merci 30 bornes aller et 30 bornes retour pour rien et pour couronner le tout une journée de congé perdu. Première et dernière fois pour moi. Oui je suis en colère"

"Très bon accueil au sein de ce cabinet de radiologie, l’accueil est chaleureux et les secrétaires souriantes. Toute l’équipe est professionnelle et attentive à la prise en charge du patient. Acte médical , trés trés bien réalisé avec explications claires et précises . 2éme expérience trés positive . Merci"