🏥Centre d'Imagerie Médicale

"1 heure de retard et pas un mot d'excuse du médecin. On peut comprendre le retard quand il faut arriver la vessie pleine c'est assez inconfortable. Ensuite surtout pas une question au médecin, je me suis faite envoyer boulée parce que les patients depuis le matin posaient des questions, j'ai vraiment eu l'impression d'être un morceau de viande qui saoulait le (la) médecin.. Si les patients l'énervent, il faut changer de métier. Bravo au personnel de l'accueil qui garde malgré tout le sourire. Après toutes ces péripéties et un examen de 6min 30 (il fallait bien rattraper le retard) les 20 euros de dépassement font vraiment mal au c..."

"Je me suis rendue à ce centre d'imagerie afin d'effectuer une mammographie et je ne vous le recommande vraiment pas !! Cependant, je tiens à saluer la politesse, la gentillesse et le professionnalisme des personnes de l'accueil. En ce qui concerne, ma prise en charge par le radiologue celle-ci a été abjecte !! En effet, j'ai été très mal accueilli par celui-ci qui n'a aucune considération pour les personnes en étant odieux avec elles. De plus, il a tellement appuyé sur mon sein que cela fait deux jours que je souffre."

"Bonjour installé en salle d attente une dame à l'accueil qui hurle sur sa collègue pour une erreur de placement car pas bonne examen de noter enfin on à pas a savoir je sais pas si elle es responsable mais elle n'avais pas besoin de le faire devant les patients qui attend enfin on connais la vie des patients car aucune discrétion ils hurles affreux heureusement que c'est pas ma collègue elle m'aurait pas parler de la sorte( brune hautaine lunette ce jour habille d'un chemisier fleuri jaune et pantalon vert clair 😱"

"Venue pour prendre un rendez-vous à l'accueil du Centre d'imagerie Médicale, je me suis fait refouler de verte façon par une personne on ne peut plus désagréable....Sachant qu'on ne peut jamais obtenir le numéro de téléphone et que le passage par l'informatique n'est pas évident, la seule solution c'est d'aller voir ailleurs. Ce que j'ai fait . Je venais depuis de nombreuses année, dommage d'en arriver là."

"Ça a été une mission pour avoir un rendez vous... Une semaine avant mon rdv je suis positif au COVID. Cela fait 2 jours que j'essaie de les joindre pour annuler le rdv. IMPOSSIBLE! Sur doctolib je ne peux même pas annuler, et par téléphone ils sont injoignable ! Donc si ça continu comme ça je vais les planter sans les prévenir. Pas fautes d'avoir essayé... Mon dernier rdv j'ai eu affaire a une brunette a l'accueil, une vrai tête a claque!"

"Impossible de récupérer les radios que j'ai passées. on vous envoit un lien par email pour vous connecter sur un site et donner votre numero de dossier . Et lorsque vous accéder au site ...on vous redemande un email et mot de passe de vous reconnecter au site !!!! Et ca ne marche pas il est impossible de se connecter même en donnant l'email et le mot de passe."

"Contacter l'accueil par téléphone n'est pas facile, le mieux est de prendre rdv sur doctolib. J'ai été gentillemment accueillie et reçue, le radiologue a été très efficace et aimable. Seulement 45 minutes entre mon arrivée et mon départ. Je tenais à faire part de mon expérience positive, tout n'est pas comme dans les autres commentaires !"

"agréable rendez vous assez rapide"

"Accueil désagréable. Par suite d’une erreur de saisie de mon n° de téléphone dans mon dossier je suis dans l’impossibilité d’accéder à mon dossier médical. Le centre est dans l’incapacité d’imprimer les résultats (problème de cartouches d’imprimante…) La personne a l’accueil me propose d’attendre (sans donner de délai) avec une certaine agressivité…. Lieu à éviter absolument. Centre de ST CHAMOND."

"Radio rapide mais par contre je n'ai pas vu de médecin ???! C'est la secrétaire à l'accueil qui m'a dit que mon orteil était cassé et que je devais aller voir mon médecin traitant... De plus, on ne m'a pas proposé de créer mon espace patient. J'ai reçu un mail pour consulter en ligne mon compte rendu mais je n'ai pas pu y avoir accès... j'ai du appeler pour qu'on me l'envoie directement car mon espace patient ne fonctionne pas après plusieurs manipulations. Je déconseille donc ce centre. 1ère et dernière fois!"

"Prise de RDV rapide par le site internet, lieu, jour, heure. Dommage de ne pas avoir vu un médecin pour le résultat."

"irm passée rapidement sans attente! secrétaire et manipulatrices compétentes.Dommage qu 'il n y ait pas de médecin pour nous donner le compte rendu en partant!"

"prise en charge express.;pas du tout attendu ... Examen ultra rapide (meme trop , non ??? ça m'a questionné ..) systeme pour accéder aux cr et images fonctionne par internet MAIS je n'ai pas acces aux images ?? parametres SoftViewver demandé ? je ne trouve pas ?? a peaufiner .. merci"

"IRM passé très rapidement, pas d'attente. Personnels accueillants, efficaces, et compétents. Vu le médecin en fin d'examen. Les conditions de l'examen sont aussi très confortables. C'est presque de la relaxation 😁"

"J'ai appelé en urgence pour un rdv et je suis tombée sur une dame au top un accueil super malheureusement pas de rdv disponible pour le jour même mais elle a tout fait pour m'en trouver un autre sur un autre centre un grand merci pour avoir pris le temps et d'être aussi agréable au téléphone ce n'est plus vraiment courant de nos jours"

"Super équipe, gentille, compétente, rassurante et rapide ! Tour est parfait...sauf la musique de fond ( pendant IRM ) qui est stressante et pas du tout relaxante... en plus d'être en anglais criard et énervant ! Sinon accès facile et personnel acceuillant."

"Je vais souvent au HPL pour sa proximité à partir de chez moi et le bus M2 qui m'y emm-ène sans que je doive marcher beaucoup (difficultés à le faire). Le HPL est comme tous les hôpitaux, certains services sont mieux que d'autres. Pour la mammo, tout s'est bien passé, on m'a proposé vivre, créé mon espace client que j'ai retrouvé dans mes mails comme prévu. L'examen par lui-même s'est bien déroulé malgré mes appréhensions ; l e technicien a bien suivi mes recommandations d'opération du sein gauche (pneumothorax) et a été très doux. Le médecin, très rassurant, est passé ensuite et avait de l'humour. Le secrétariat s'occupe de tout pour le transfert à vivre et un second examen des clichés. Je suis dans la boucle ! Bref, tout a été très bien, merci."

"Mammographie et échographie passées rapidement suivies du commentaire du médecin. merci"

"diagnostic éffectué a l'heure précise,résultat immédiat,sérieux,rapide,efficace,comme toujours,continuez,rien à changer,merci."

"Personnel de l'accueil correcte , peu de convivialité mais bon on n'est pas là pour çà , délai pour récupérer les résultats longs , entre le moment ou je suis rentré et le moment ou je suis sortie 1h . Envoi d'un SMS m'informant que des documents étaient disponibles sur un espace client personnel , le seul problème c'est que je devais créer ce compte avant l'examen . il fallait être informé , je ne peux pas consulté ces documents car impossible de créer mon compte j'espère que c'est le même document remis à ma sortie. Je déplore également qu'un médecin ne m'a pas expliquer les résultats même si mon cas n'était pas grave."

"Le docteur S. qui était censé effectuer une échographie post radio mammo a refusé de la faire (après 50 mn d'attente dans une pièce froide) sous prétexte que mon gynéco avait fait une palpation il y a quelques mois (rapport ?) ! L'ordonnance le spécifiait clairement et mon médecin tenait vraiment à cette échographie ! Rien à faire : je n'y comprends rien, il connaît son travail.. bref, pas moyen de placer un mot, il avait décidé de ne pas la faire (j'ai appris par l'accueil qu'il était très en retard...). Je ne pensais pas que l'on pouvait remettre en cause l'ordonnance d'un confrère et je vais m'assurer que cette prestation n'a pas été facturée ! C'est la première fois que je venais au HPL pour cet examen (le 6ème ..), j'ai été plus que suffoquée par l'attitude de ce médecin : imbu et arrogant. Une honte."

"Impossible de me connecter, j'attends depuis plus d'une semaine de pouvoir modifier mon mot de passe aucun retour de l'établissement donc je ne peux pas accéder à mes résultats."

"temps un peu long mais une coordination parfaite"

"Bonne prise en charge , Bon examen - contact avec le radiologue . Dr, personnels soignants , personnels administratifs ok"

"Acceuil et prise en charge excellente, merci à tout le personnel. Voila 3 années de galères accompagnées par les équipes du HPL de manière professionnelle et avec de belles qualités humaines. Merciiiiii André HERITIER"

"Plutôt satisfait dans l'ensemble, mais les images ne sont pas disponibles dans l'espace personnel (j'ai pourtant essayé avec 3 navigateurs différents). Le compte rendu, lui, est bien accessible. Quel est le problème ? Ok les images sont bien là le lendemain."

"Temps d'attente entre l'examen et la réception des résultats acceptable. Réalisation de l'examen correct. Professionnalisme du médecin radiologue, bien apprécié."

"Rien à redire sur le centre d'imagerie. Aucune attente, à l'heure. Je n'enlève plus qu'une étoile à cause du site internet car on obtient un message peu explicite quand les radios ne sont pas disponibles : Cette page nécessite des paramètres pour être utilisée. Si cette erreur survient après un rafraîchissement de la page, veuillez relancer l'affichage des images. En effet, 24h après, elles sont disponibles."

"bonjour bon accueil IRM bien passé très cordialement merci"

"Attente interminable, c'est honteux... Plus d'une heure de retard..."

"trés trés bon accueil . personnel professionnel et attente correct ."

"Je ne retrouve pas les résultats de mes IRM. Est ce un autre site qu'il faut aller voir ??"

"Mon adresse mail était déjà inscrite au hpl.On m'a dit que je recevrai un mail,mais on ne m'a pas dit quand.J'ai attendu une semaine avant de m'inquiéter de ne pas recevoir de résultat. Mon adresse mail avait été mal recopiée. Ce n'est pourtant pas difficile de faire contrôler ça au patient à l'enregistrement des données. On attend et on s'inquiète..."

"Froid ! Le sourire est en option. Y parait que je peux consulter mes résultats sur mon portail 'patient' ! Ah bon j'ai un portail patient ? Alors comment ouvrir ce portail ? Je ne connais pas mon mot de passe (je découvre que j'avais une connexion) et donc je demande à pourvoir en créer un autre... J'attends le le lien."

"Depuis des années je fais les radios chez eux ,scanner,irm,et j ai tjrs été satisfait d ailleurs je recommande le hpl pour beaucoup de chose car ils sont plus professionnel que le chu nord de Saint etienne"

"personne a l'acceuil prefere tel a son amie pendant que j'attend et de plus me dis on ne fais pas cet examen sa collegue a cote me dis si madame on fait cet examen"

"Secrétariat et opérateur radio souriants, agréables, et à l'écoute. Pendant mon attente, j'ai eu le temps de finaliser mon espace Portail Patient, ou mes radios d'aujourd'hui ont été transférée de suite, et ou j'ai retrouvé mes différents scanners et autres radios antérieures. Ma seule question reste le transfert de mes radios à mon médecin prescripteur: Si je les télécharge en version HD, pourra-t-il les exploiter ? Pour les scanners, existe-t-il un moyen qu'il les télécharge ?, et s'il existe, quel est-il ? (Mes login et MDP peuvent-ils lui permettre d'accéder à mon dossier ?) Merci"

"Accueillie avec le sourire par Françoise. La jeune femme à la manipulation (mamo) est également très souriante, douce et professionnelle. Ça fait plaisir car cela n'a pas toujours été le cas. A leur décharge, certains patients ne sont pas très agréables non plus 🤭 Merci pour votre dévouement !"

"Lamentable, viré à 3 min avant mon rdv car la secrétaire ne souhaite pas recevoir mon ordonnance par mail."

"Du personnel souriant, à l’écoute, des secrétaires compétentes, souriantes et j’en passe. Merci à vous pour votre professionnalisme Je recommande"

"Très bon accuei. Pas d'attente. Et une tres bonne qualité d'écoute par la radiologue et le médecin."

"Bonjour J’ai été prise en charge rapidement à mon arrivée par contre j’ai attendu les résultats pendant 1h. Voyant les patients partir avant moi je décide de me manifester a l’accueil et poser la question « ou en sont mes résultats et pourquoi c’est aussi long » La réponse a été d’une froideur je n’ai pas compris la réaction de la personne à l’accueil je suis senti limite agressée. Et j’ai attendu de nouveau 30min.. Je ne reviendrai plus à ce centre."

"Bonjour c'est Monsieur Anastacio Da Silva Léo Evans ce service là je le recommande vraiment car malgré la douleur de l'IRM le dernier examen que j'avais passé,c'était un examen médullaire je me suis mis à pleurer parce que à cause de la douleur elle était insupportable. Mais en tous les cas dès que j'ai eu les résultats le médecin est venu elle m'a rassuré, elle m'a expliqué ce que c'est une seringomélie elle m'a dit aussi qu'elle était petite donc il fallait pas trop s'inquiéter donc je remercie vraiment l'IRM du service HPL car eux ils m'ont rassuré donc je recommande le service pour ceux qui doivent passer un IRM."

"1ère fois que je venais pour passer une IRM et dans l'ensemble cela s'est très bien passé. L'accueil était simplement professionnel, rien de plus. Celle qui m'a fait passer l'IRM était très gentille et rassurante, elle nous explique comment ça se passe du début à la fin et à demander si tout va bien quand on est dans la machine. Le point négatif c'était ma rencontre avec le médecin, elle arrive, me rend mon dossier et croise les bras en me demandant en gros ce que je fais là. Son attitude voulait clairement dire qu'elle n'avait pas de temps à perdre avec une personne comme moi et que je n'avais rien à faire ici. Si je suis venue passer une IRM c'était justement pour vérifier si j'avais quelque chose de grave ou non et en avoir le cœur net. Je peux comprendre que les journées soient longues et difficiles et que certains patients sont plus durs que d'autres mais ce n'est pas une raison pour être aussi froide envers les autres, cette attitude m'a vraiment choquée. Je recommande ce centre même si il faut tomber sur les bonnes personnes"

"Bonjour, j'ai pris un rendez vous pour le 02 février 2024 .. ya 15jours j'ai pas encore reçu l'email pour confirmer mon rendez,merci 🙏"

"J’ai passer un IRM en fin de journée les médecins sont très accueillant très sympathique en revanche la secrétaire était vraiment très désagréable aucun sourire , c’est limite si elle me balançais ma carte vitale ainsi que ma carte d’identité en pleine figure je ne reviendrai certainement plus dans ce centre ."

"Secrétaire très désagréable, une prise en charge dans centre Assez rapide, mais par contre le personnel de l’accueil est vraiment très désagréable, manque de respect envers les clients limite agressé des personnes qui veulent venir se faire soigner aime bien se sentir respecté Franchement, je ramènerai juste mes documents pour avoir mes résultats, mais après je ne mettrai plus les pieds dans le centre pareil"