Centre d'imagerie et de radiologie Les Dentellières

"Personnel compétent , c est vrai qu on attend à peu près une heure pour avoir les résultats mais c'est affiché à l accueil et on peut aller rechercher les résultats ultérieurement. Les médecins sont disponibles pour donner plus d explications. . Les secrétaires sont agréables ."

"la première prise de rendez vous pour un scanner, ok. Arrivé sur place on me demande ma prise de sang ( on m'avais pas dit qu'il en fallait une ) j'attend 2 heures pour m'entendre dire que l'on ne me prend pas. Se taper 1h de route pour rien franchement il y a de quoi être de mauvaise humeur"

"RDV ce jour, secrétaires très sympathiques et disponibles. Cependant, il serait intéressant de voir avec le docteur M.B d'être un peu plus aimable et répondre poliment aux questions qu'un papa pose pour le bien de son enfant, malheureusement, je n'ai pas la sciences infuse concernant la médecine, en revanche la qualité humaine contrairement à cette dame est déjà acquise. Il serait bien de le lui inculquer. Cordialement"

"Non respect des rdv et des clients , le spécialiste ne vous revoit pas après examen pour expliquer, et la rédaction du compte-rendu est hyper longue. (3 heures pour passer un examen basique, tous les clients étaient dans la même moyenne) après 3 heures d’attente Et toujours pas de compte rendu , je suis parti sans les résultats. Donc je déconseille fortement ce centre."

"Une attente hallucinante pour un examen classique. On me dit d’attendre la radiologue qui finalement partira sans que j’en sois avertie. 1h30 d’attente de plus (4h en tout). Revenue chercher mes résultats en fin de journée, toujours pas prêts! Jamais vu une telle désorganisation dans un cabinet médical"

"Me revoilà..J ai oublié de citer aussi les secrétaires du centre d'accueil, sans lesquelles nous n'aurions de RV. Lors d un échange téléphonique les deux parties doivent être aimables...et vous entendez au son de la voix si c'est le cas ou pas . Je peux affirmer qu'elles sont très aimables et à notre écoute."

"Très belle rénovation, parcours fluide et pertinent. Secrétaires très sympathiques. Le médecin, Docteur MBD, est également très efficace et sympathique lorsque elle vous explique les résultats de l’examen. Stationnement facile."

"Accompagnant un oncle âgé ayant des difficultés à marcher (GIG) ça commence avec les 2 plans inclinés (à pas loin de 8%) sans aucune rampe pour s'accrocher. Pour un lieu recevant en majorité des personnes âgées/impotentes c'est une faute grossière. Ensuite, arrivés à 12h45 pour RV à 13h00, sortis à + de 15h00. très longue attente partout, et 10mn après l'examen on nous dit, résultat dans 1h00 ou après-demain ! chapeau, depuis 1an (commentaires précédents) ça n'a pas changé ! pas plus que l'amabilité du personnel. Merci de ne pas répondre avec vos textes tout faits et impersonnels, qui montrent votre absence de considération. Prenez de la graine avec rue Salle Lecomte, là bas ils savent..."

"Secrétaire desagreable. Il n'y a plus de rendez vous disponible donc elle me recommande d'aller voir ailleurs mais ne désire pas me faire de recommandation. Je ne vais pas vous recommander la concurrence Incroyable comme explication. Nous sommes dans un domaine de santé, ne l'oublions pas."

"Très décevant concernant l'accueil. D'une part part téléphone , la secrétaire très désagréable, limite elle se moque de vous ! D'autres part, lorsque vous êtes en face avec une secrétaire et que l'on commence à vous parler comme un chien. Dommage car la dame de la radiologie au top et pas d'attente. A revoir au niveau de l'accueil, surtout que c'est le milieu médical!"

"L'accueil téléphonique est horrible, franchement je ne recommande absolument pas. Si la secrétaire ne veut pas travailler, qu'elle laisse sa place à une personne agréable. Tellement déçue de l'agressivité de cette secrétaire que je n'ai pas pris et ne prendrai pas de rendez-vous ! Scandaleux"

"3ème fois en 1 ans que j'y vais avec mon fils.. Jamais eu de problème toujours bien accueilli. 😊 Au personnes qui ce plaine arriver avec le sourire et sans agresser le personnel vous verrez ça ce passera très bien !!"

"Une fois mais pas deux. Heureusement que la secrétaire du guichet des échos était sympathique... 1h de retard pour un bébé de 2 mois et demi, pour un examen réalisé par une femme radiologue peu agréable avec un si jeune patient. Oui un bébé de 2 mois ça 'gigote'... Aucune explication sur le souci, aucun accompagnement pour renvoyer vers un spécialiste... Alors que nous étions en train de rhabiller mon fils, la radiologue faisait ses compte rendus à l'oral d'autres patients, bon esprit de secret professionnel. Bref du temps perdu le jour de l'examen et en plus leur site ne fonctionne pas pour récupérer le compte rendu, j'appelle pour signaler le souci on me dit de passer chercher les résultats directement au centre alors que j'habite à 30minutes, et incapable de me dire quand le service sera ratabli, pour des résultats de santé c'est inadmissible..."

"Je n'avais pas consulté ce centre depuis des années et je suis agréablement surprise de l'accueil et de la prise en charge. Les différentes personnes que j'ai pu rencontré suite à plusieurs examens ont toujours été très agréable."

"Des médecins qui prennent un long moment café des 8h du matin, tout en voyant s accumuler les patients en salle d'attente. Presque 2h de retard, hallucinant manque de professionnalisme."

"Tres bien reçue pour un Eos ... Mme Gibson un amour de femme... pareil pour ma radio.... et les secrétaires idem ... ça change d'il y a quelques années. . Super personnel et prise à l'heure fixe : je ne comprenais rien à la borne... une jeune femme du centre est venue m'aider et on s'est pris un fou rire...2 Rdv en 1 semaine ... 4 fous rires!"

"Rdv pour échographie de l'épaule à 9h30 , je suis arrivée à 9h10 pour la paperasse( secrétaireagréableet courtoise),échographe sympa et professionnel, on me propose les résultats via leur site. LE SITE NE FONCTIONNE PAS et le stationnement est hyper galère dommage pour des locaux et professionnels aussi sympas .Je vais devoir me taper l'aller-retour (45min)pour récupérer les résultats pfffff blasé"

"Bienvenue à l’usine médicale. Vous prenez un ticket, vous attendez, vous passez devant une secrétaire, vous attendez de nouveau, vous passez votre examen, et vous attendez encore.. Et dans l’optique que vous n’ayez qu’un seul examen à passer, sinon c’est rebelote 👍 . On m’avait prévenu, j’ai voulu me faire ma propre idée. Je n’irai plus et je n’inviterai personne à s’y rendre!"

"Se présenter avec une échographie du coude au vu de la secrétaire qui vous reçoit l'ordonnance est incomplète ???? Tendon ou muscle ... aller revoir votre docteur !!! Ah oui il est 11h56 pas eu vraiment le temps de répondre la secrétaire avait déjà son manteau prête à partir.... ah le service public!!!!! Je suis allé ailleurs pas de problème le rendez-vous vous est fixé sans problème"

"Inadmissible, je prend rdv par téléphone pour une écho pour mon mari pour ses tendons d Achille. Déjà, on me donne deux rdv différents car ils ne peuvent pas faire les deux tendons en même temps (expliqué moi pourquoi ?) Et quand mon mari arrive le jour de son rdv, il n'apparaît pas sur l agenda, donc on lui rétorque vous aviez qu à prendre un rdv sur doctolib. Lol à quoi sert les secrétaires !!!!!!!!! (Merci à la secrétaire qui ne sait pas faire son travail)"

"Centre d'accueil organisé. Vous vous enregistrez, vous rencontrez la Secrétaire pour l'enregistrement. Acceuille fonctionnelle. Le médecin nous a donné des conseils. C'était clair! Vraiment c'est très bien. Il faut pour cela être autonome !!!! Attention si vous vous garez dans le parking, réglez bien à la borne spéciale les dentellieres Belle journée"

"Vous prenez un ticket, puis attendez 1h que la secrétaire vous envoi vers une autre secrétaire, puis attendez encore 1h dans la salle d'attente . Examen 5 min puis reattendez, sans trop savoir pourquoi ni combien de temps. Et si il vous fallait récupérer l'ordonnance, vous attendez encore. Plus jamais ! Sinon c'est propre et lumineux, mais ça vous grille 3 heures."

"3 jours après mon examen toujours pas de compte rendu !!! Je téléphone et là la secrétaire me dit ne pas savoir et qu'une personne me recontactera mais ne sait pas quand, la bonne blague 🤔😕"

"Intolérable ! A l'accueil les secrétaires font attendre pendant qu'elles discutent tranquillement .. et lorsqu'elles ont enfin fini de discuter elles nous renvoient vers un autre service .. Irrespect des personnes, des malades, comportement ignoble ! Bref je n'y remettrai plus les pieds !"

"Premier rdv au service radiologie de la polyclinique du parc, un accueil agréable, prise en charge rapide au secrétariat, consultation qui démarre à l’heure, je suis ressorti à peine 30 minutes après mon arrivée ! Établissement sérieux que je recommande…."

"contrairement a ce que je lisais en attendant que la secrétaire me trouve un rdv pour scanner cérébral à 18h moins une, j 'ai une accueil agréable par téléphone et en plus j'ai eu un rdv plus que rapidement. L'arrivée et la prise en charge au scanner a été irréprochable surtout pour une enfant . Et le top aura été de demander à transmettre les résultats à Orchies plutôt que de me faire revenir sur Valenciennes. Demande entendue et effective avec gentillesse en plus . Merci mesdames."

"Je tiens à remercier la secrétaire Blandine des Dentellières pour son professionnalisme !!! Très agréable au téléphone, de plus elle m'a proposé un rendez-vous de dernière minute pour un IRM cérébrale (désistement) ou il a fallu en à peine 2 heures faxer les documents à ma pharmacie afin que je vienne avec mon dossier complet...tout simplement MERCI MADAME Blandine pour votre réactivité. MF"

"Merci aux personnes de la plateforme de rendez-vous IRM , principalement à Corinne, qui a été d’une grande amabilité. Elle a su nous trouver un RDV rapidement et s’est même donnée la peine de nous rappeler pour avancer un rdv. Merci encore ."

"J'ai réalisé un scanner à la clinique du Parc, en 2h j'ai obtenu les résultats, vu le chirurgien et suis reparti avec le poignet immobilisé par une attelle grâce à la formidable intégration du lieu. Personnel à l'écoute et accueil très agréable . En un mot : BRAVO !!!"

"Experience deplorable dans ce centre, entre les allers-retours entre les différentes secrétaires, le retard pris par les radiologues et les remarques déplacées du radiologue qui m'a pris en charge. Je n'hesiterais pas a aller plus loin si il le faut, afin de bénéficier d'une expérience plus respectueuse et plus humaine ."

"Je pense qu'il est nécessaire de laisser un commentaire, première fois que je venais et je ne retournerais plus jamais dans cet endroit. Le personnel n'est pas du tout aimable, les secrétaires discutent entre elles alors que la salle d'attente est remplie, balancée de service en service. Le service échographie était le pire, secrétaire qui garde la carte vitale pendant toute la durée l'examen alors qu'on m'a déjà pris la carte vitale deux fois, parle vraiment sur un ton méprisant. Et le médecin n'est pas mieux, on voit bien que ça l'énerve, se permet de me parler comme si j'étais un chien, elle n'explique pas le déroulement de l'examen qui a duré moins de 5 minutes, pour au final me dire vous n'avez rien du tout, une échographie de ce type ne dure pas 5 minutes, merci à ce médecin qui était une incapable de ne pas faire son travail, je suis passé à côté de quelque chose de grave, une incompétente qui met en danger la vie d'une patiente. Le service public est bien plus compétent, la prochaine fois que je dois passer une échographie, j'irais directement au CHRU de Lille où le niveau de compétence est élevé."

"J ai réalisé un examen il y a quelques temps J ai trouvé l acceuil froid et irrespectueux de nos personnes âgées qji ne connaissent pas les nouvelles technologies Lorsque vous arrivez vous vous trouvez devant deux machines ou pour avoir droit a un ticket vous devez d abord insérer votre carte vitale et récupérer votre ticket avec votre numéro qui apparaitra sur les écrans Vous devrez suivre les consignes et vous rendre au guichet indiqué et tout cela sans jamais avoir été interpellé ni avoir échangé un mot Bien sûr il y a toujours ce guichet a votre droite en rentrant avec une personne physique mais l empathie n est pas la et le guichet est une barrière a la discussion J ai attendu comme tout le monde mon tour L endroit est propre, la consultation rapide mais il manque beaucoup d humain Je suis sortie avec mon résultat mais avec 20 ans de plus je me pose la question de ce qui est mis en place en terme d indicateurs qualités pour accompagner cette population vieillisante dont chacun de nous fera partie La réponse du sincèrement désolé ne m intersse pas, j ai une préférence pour les réponses en terme d actions mises en place pour remettre un peu d humain Je crois avoir échangé trois phrases pour les deux heures ou j ai passé ma consultation Je ne suis pas très bavarde mais quand-même..... insérer votre carte vitale insérer votre carte vitale En att"

"Vu le nombre de patients le rendez-vous a été très loin mais les professionnels de santé sont très sympa, merci monsieur Pope pour votre professionnalisme irréprochable."

"On me dit de venir chercher mes résultats le lendemain de mon examen. Jusque là, tout va bien. Lorsque je me présente, mes clichets n'ont pas été interprétés et on m'invite à repasser le lendemain ! Je dois donc me déplacer deux fois , en plus de l'examen et je ne suis pas de Valenciennes ! Ce n'est ni sérieux, ni respectueux du patient."

"Suivi dans le cadre de ma grossesse par le docteur Verley , je recommande ce monsieur très pro, gentil . Mais je n'y remettrai plus les pieds ! En cause la secrétaire chargé de vous remettre vos clichés. Après 10 mn d'attente Madame reprend son poste de travail visiblement très énervée, nous entendons la conversation avec sa collègue pour se plaindre d'une autre collègue..elle finit par m appeler par mon nom d ex épouse, pourtant rectifié sûr mon dossier. Je lui signale et lui demande d'avoir l amabilité de le changer sur le compte rendu qu'elle me remet : madame m'envoie ballader très agressive en me disant que non elle ne changera rien, j'insiste en lui disant que tous mes rendez-vous son pris a mon nom d'épouse actuelle, de plus en plus agressive me jette mon dossier en me disant que ça n'est pas son problème. Je lui dis que son comportement est inadmissible mais madame ne se remet pas en question et lime devient irrespectueuse. Le cabinet devrait se rendre compte que c'est très dommageable pour sa réputation. J'en suis désolée Pour le docteur Verley mais pour ma dernière écho j'irai directement à là maternité"

"Très bien accueilli par une secrétaire ce matin, polie et souriante ainsi que l’échographe qui m’a pris en charge très compétent"

"Assez efficace délai de rendez-vous assez court tout dépend de la nature de la prestation. Au rendez-vous temps très rapide Spécialistes assez sociables ils répondent aux questions des examens réalisés"

"Pour simple perspectives d'évolution, je tiens à signaler un défaut dans l'organisation de l'établissement, il serait possible d'optimiser le temps des secrétaires... L'attente entre la prise de la carte vitale, l'attente en salle d'attente de radio (pas très long comparé à l'attente précédente et suivante) et l'attente du rendu des clichés radio qui sont arrivés depuis un moment a côté de la secrétaire. Ne pourriez-vous pas trouver un système pour rendre carte vitale et clichés afin d'alléger le travail de la secrétaire et permettre au patient d'attendre moins longtemps... Néanmoins je n'ai rien a dire sur la manipulatrice radio d'une grande gentillesse. Merci de prendre en compte mon avis afin d'évoluer dans la prise en charge des patients qui attendent trop longtemps... 2h pour une radio qui en soit dure 3 minutes."

"Ce samedi matin 4/6 j’appelle pour un simple renseignement concernant un examen prescrit pourquoi agresser des 9h les patients par téléphone ? Si vous n’’aimez pas la relation client il faut changer de métier madame et laisser la place aux personnes accueillantes et empathiques !!"

"Je tiens à remercier Madame Laetitia.L et Madame Marie- Ève.B pour leur professionnalisme leur disponibilité et leur écoute Passer un examen est souvent difficile et anxiogène elles ont su répondre à mes questions, me guider et me rassurer Encore merci à vous"

"Bonjour J’avais un rendez-vous prévus le 25 juin qui tombe un samedi ! pour une IRM facial et cervical suite à un début de cancer et pour avoir le protocole médical à faire part la suite. J’ai été prévenu de sa suppression par Doctolib il y a un peu plus d’une semaine sans un nouveau rendez-vous. Nous avons essayé de téléphoner plus possible d’avoir pour juillet et aout et il non pas le planning de septembre. Je ne suis pas le seul j’en conviens mais pour certaines pathologies on pourrait faire un effort car en 2 mois voir plus le cancer a le temps d’évoluer. Déjà ne donner plus de rendez-vous le samedi et surtout conserver des créneaux pour les cas à risques genre cancer etc… Surtout je ne critique pas les personnes que nous avons au téléphone elles compatissent à tous cela. J’essaie ailleurs mais sans grand succès pour un rendez-vous. La seule chose que j’espère qu’il évolue pas. Bonne journée"

"Bonjour MDE et Mr Suite à mon mail. Je voudrais remercier le secrétariat, le service rendez-vous et MDE Laetitia pour leurs réactivité et leurs dévouement. MDE et Mr ne soyons pas désagréable. Elle ne font que leurs travail Merci"

"Je suis restée 33 mn au tél pour avoir une secrétaire pour un rdv , je n'ai jamais eu personne qui m'a prise en ligne. Je trouve cela inadmissible . Je suis allée chez votre concurrent ."

"Malgré une rétissance suite au nombreux avis négatifs sur Google je peux vous dire qu'il n'en est rien . Endroit propre , organisation super, personnels accueillant et à l'écoute, respect de l'heure de rdv . 1 er expérience au Dentellière et je ne suis pas déçu. Ne changez rien,merci beaucoup. Je me demande même si les mécontents ne se sont pas trompé d'endroit."

"Centre propre, agréable. Personnel accueillant. Machines performantes. Bémol: trop d'attente pour récupérer la carte vitale et les images. Pas vu de Docteur. Compte rendu de l'examen a imprimé soi-même."

"J'avais d'autres radiographies à faire, prescrites la veille, étant sur place ,j'ai demandé pour les faire afin d'éviter un nouveau déplacement, de refaire de la paperasse, de refaire un dossier ,la secrétaire est allée demander à la radiologie et là : refus! Je précise que j'avais rdv à 8h... Quel dommage, en cette période de covid , de canicule... C'est plus simple de faire revenir les gens..."

"Super bon sage femme , qui a était très sympathique et aussi à répondu à mes questions . Par contre avant à l’accueil d’admission ce n’était pas très rapide nous avons attendue longtemps ."

"Personnel peut agréable plus d’une heure de retard pour au final ne pas faire l’examen par manque de compétence résultat 2 mois de perdus. A fuir comme établissement"

"Bon accueil, très professionnel, très bonne gestion des personnes qui doivent réaliser un examen."

"Juste le temps d' attente un peu long, entre l' enregistrement, et le passage examen. Mais sinon, l ' équipe est sympathique, la secrétaire très accueillante et le praticien très à l ' écoute."

"Je mets en avant les secrétaires qui, malgré une journée qui m'avait plus que chargée, sont restées d'une patience infinie, et très agréable !"

"10 minutes d'attente, service accueil très cool ,gentillesse explications simples et très compréhensible"

"Le centre d'imagerie médicale les Dentellières fonctione à merveille. Toutes mes félicitations pour l'organisation, l'accueil, la fluidité des Rdv, le professionnalisme du personnel, tout se fait avec le sourire et l'aide aux bornes pour les personnes en difficulté. Bravo 👏"

"Très bon accueil, peut être un peu compliqué pour quelqu'un qui n a de notion informatique, carte vitale..., mais je pense que les secrétaires aident 😍"

"personnel accueillant, lieu au top de la technologie néanmoins un peu perturbant lors de notre première visite et je trouve un petit manque de contact humain"

"Très bon accueil, personnel souriant et qui explique bien le déroulement de l'examen. L'heure du rdv est plutôt bien respectée."

"Équipe au top. Très bien reçue, agréable et très professionnelle. Je recommande cet endroit pour vos examen !"

"Grand changement dans la prise en charge des examens, place à la technologie dans un premier temps. Fort heureusement le personnel reste présent, agréable, souriant et bienveillant et bien évidement irremplaçable!"

"Bien sans plus, personnels de bureaux limitent agréable, personnels médicaux fesant son taf avec professionnalisme de ce qu'on attend de lui, le mieux c'est eux"

"Rapidité au niveau de l'accueil. Respect des horaires. Pratique de récupérer le compte rendu via internet qui évite de se déplacer une nouvelle fois pour le compte rendu"

"EOS pour mon fils… à l’heure c’est parfait même si les secrétaires sont clairement mécontentes d’être là. Par contre pour avoir les résultats, 18 appels toujours personne, on raccroche clairement au nez. J’attendrai lundi. Dotolib est là pour y déposer les résultats ce serait bien d’y penser."

"Pas d'attente à l'IRM, pas mal par contre au secrétariat de l'imagerie et nous devons attendre debourt, compliqué pour certaine personne et pour moi d'ailleurs. L'équipe médicale de l'IRM était très agréable."

"L.entrée à ce lieu doit être masquée, la prise de ticket à L.entrée est assez facile ,et après il suffit d.attendre, et votre numéro s.affiche, très bien accueillis, bien orienté selon l.examen prescrit. Confort et amabilité du personnel . On vous appelé pour l'examen, et voilà vs récupèré votre carnet dentellière, et le lendemain vos résultats!"

"Locaux neufs , agréables Le jour de ma visite peu de monde Passage rapide personnels agréables Le seul bémol c'est son emplacement en centre-ville qui nous oblige à payer le stationnement"

"J'enlève juste une étoile pour l'attente car vous ne prenez pas a l'heure des rdv le plus souvent on attend 20 a 30 min sans compter l'attente pour recevoir juste les cliché et le compte rendu et reporté au lendemain autant tout donné le même jours vu l'attente !. Mes les secrétaires sonts très sourianteS et sympathiques"

"Un peu d'attente au niveau des bureaux d'enregistrement, parfois 35 minutes après notre arrivée au rendez-vous. Mais l'accueil reste agréable, avec des personnes compétentes."

"Très accueil Pas trop d'attente Personnel agréable Résultat rapide"

"Bon accueil - Délai d'attente plutôt court en ce qui me concerne - Envoi rapide du compte rendu sur l'espace personnel."

"Très peu d attente en période de vacances!!! Manipulatrice radio d une douceur et d'une gentillesse qui fait du bien au moral! Toujours aussi agréable d'y aller. Les secrétaires toujours souriantes , à l'écoute, très agréable!!"

"La secrétaire du bureau échographie, très agréable, sympathique. Et le docteur que j'ai eu, comme d'habitude, très professionnel et vous explique ce qu'il fait et vous donne une explication du corps humain."

"Prise en charge très rapide au niveau du secrétariat. Mais longue attente pour passer l'examen. Organisation à revoir. Radiologue très professionnel et pédagogue."

"Très bon accueil et prise en charge sur place mais la prise de rendez vous par téléphone (indispensable quand l'examen à faire n'est pas dans la liste préremplie de doctolib) est une catastrophe: 3 x 45mn en moyenne (dont une fois 1h sans que cela décroche), on vous renvoie sur autre service qui finalement n'est pas le bon non plus, désagréable au téléphone. Je n'irai plus dans ce centre d'examen pour cette raison et pour le stationnement."

"Tout s'est bien passé : accueil bien organisé ; peu d'attente et facilité pour obtenir les résultats ; relation docteur professionnelle et humaine avec réponse aux questions posées ; rare !"

"Très satisfaite de la prise de rdv. Locaux très accueillant. Nous remercions Blandine pour son efficacité sa gentillesse et son professionnalisme. Si je dois effectuer un nouvel examen ça sera ce centre en priorité !!!"

"Très propre très bien expliqué et rapide. Le plus serait d'avoir un parking gratuit mais on ne peut pas tout avoir"

"ça fait deux fois que je vais aux dentellières les secrétaires et les médecins sont très désagréables pas de sourire et parlent froidement je n'irais plus jamais là-bas et je ne ferais pas de publicités pour eux . On dit que les patients doit être aimable ,respectueux et souriant avec le personnel médicale bah là-bas il faudrait peut-être revoir leurs comportements vis-à-vis des patients car ce n'est pas réciproque envers les patients !!!!!!!!! ils sont désagréables ....."

"Très bon accueil, tout est bien organisé, pas d'attente, l'heure du rdv est respectée. L'accès est facile, avec un parking juste à côté."

"Rdv très rapide, personnel aimable, lieu propre et facile d'accès."

"Bon accueil, secrétaire très gentille, mis à part que je ne connaissais pas le système d enregistrement, j ai de la chance de ne pas être malade trop souvent ! heureusement un patient été là pour me le dire , a 59 ans je gère mais avez vous pensé à nos nouveaux plus ancien ?"

"Personnel très agréable et sympathique. Tout est bien organisé. J'ai été prise à l'heure donc je recommande"

"Valenciennes centre. Très bon accueil, très bonne prise en charge du secrétariat jusqu’à l’examen. Suite à ma demande, la docteure m’a pris après le scanner , car mes marqueurs n’étaient pas bons et à pris le temps de m’expliquer les résultats du scanner qui venait d’être réalisé. Je repars avec les résultats. Arrivé à 15h10, reparti à 16h00. Un grand merci à toutes et tous ."

"Jamais vue un personnel aussi désagréable... déjà que l'on n'est pas confiant pour faire des examens de santé, la moindre des choses serait de parler avec un peu de respect !! Personnel qui me rigole au nez quand je pose des questions. On me prescrit une intraveineuse quand je prends rdv, au final celle ci n'a servit à rien ! Je me demande même si l'examen a été fait correctement ! Je vous déconseille cette endroit."

"Expérience très désagréable en ce jour. Mon rdv avec Mme MILU Carmen a été annulé car j'ai été en retard. Mon rendez-vous était à 12:50, je suis enregistré à 13:00 (faute de place de parking), après avoir attendu en salle d'attente, j'ai été appelé à l'accueil à 13:46 (n° Z852...) pour apprendre que je ne serai pas reçu. Quelqu'un pourrait m'expliquer leur fonctionnement ? Le RTT posé pour faire ma radio sera-t-il remboursé par Mme MILU ? Cette dame n'est pas la seule à travailler."

"Pour une première, lieu très agréable et aéré. EÔS pour mon fils, la secrétaire souriante et professionnelle a pris le temps de m'expliquer le fonctionnement pour récupérer les radios. Au top"

"bon accueil, pas de retard, praticien agréable et clair juste un peu trop de délai pour avoir un rdv"

"Franchement service au top jamais eu de problème avec ce centre mais par contre le seul problème impossible de les avoir pour motivé un rdv sa raccroché à chaque fois."

"Très satisfaite, bonne accueil avec une bonne organisation, peu d'attente, endroit très propre."

"Je dois dire que j'étais venue il y a plusieurs années pour une radio puis une écho et je n'avais pas spécialement été satisfaite de l'accueil mais ma dernière expérience m'a fait reconsidérer les choses. Je suis arrivée pour une radio demandée en urgence par mon médecin et on a accepté de me recevoir sans délai. Je n'ai eu à faire qu'à des personnes très agréables et très professionnelles, que ce soit les secrétaires, la manipulatrice ou encore la radiologue. Il faut par ailleurs préciser que les nouveaux locaux sont vraiment beaux et accueillants. Je reviendrai sans hésiter ! Merci pour tout !"

"Mais qu’est-ce que c’est long… :s Les secrétaires passent plus de temps à discuter qu’à accueillir les patients, résultat pour un rdv à 16h30 je me suis présenté à 16h25, il est actuellement 55 et je ne suis pas près de passer … à l’accueil!! 30 minutes (voir plus…) pour être pris en charge à l’accueil c’est un désastre! Bref prévoyez une journée de CP pour une simple radio…"

"Rdv un samedi matin pour une échographie des hanches pour mon fils de 1 mois et demi, matériel non approprié pour maintenir l'enfant lors de l'examen ( d'ailleurs de nouveau rdv pour le même examen dans un mois mais cette fois ci à la Clinique Vauban à Valenciennes ( mieux vaut prendre rdv direct là-bas pour les écho très jeune enfant) Dr agréable mais trop speed ( effet travail à la chaîne, vraiment dommage) Secrétaire du service échographie très compétente, souriante, agréable et professionnelle. Temps d'attente raisonnable. Ascenseur disponible pour personnes à mobilités réduites ou pour faciliter l'accès aux poussettes. Toujours la même problématique pour se garer et pourtant parking sous terrain face au bâtiment ..."

"Super accueil et organisation minutée parfaite pour mes 2 rendez-vous."

"Difficile de les joindre par téléphone mais personnel agréable comme à chaque fois et un clin d'oeil à Laetitia pour son amabilité ."

"Très bon centre de dépistage pour les seins, Mme BERREBI est très professionnelle dans son domaine elle est rassurante n'hésitant pas à faire plusieurs fois les examens pour avoir le meilleur avis"

"Très moderne, mais pour autant accessible à tous. Pas d'attente pour la prise en charge. Et très bons contacts"

"quasiment tous les aspects étaient parfaits: gestion du RDV, accueil, professionnalisme des différents intervenants, ... un seul point mériterait d'être amélioré: personne ne m'a dit quoi que ce soit quant au résultat du scanner, me laissant dans une ignorance totale. j'aurai aimé avoir un compte-rendu, même succinct. tout a été envoyé directement au chirurgien sans rien me dire du tout."

"Date pour avoir un scanner abdo assez rapide, par contre pas d'explication quand au résultat, on vous laisse attendre les résultats, juste peut être ça a amélioré"

"Très bonne prise en charge tant par la secrétaire (stagiaire et déjà très professionnelle) que par le personnel médical. Appel du secrétariat pour me prévenir de la récupération (1 jour plus tard) des résultats. Je recommande vivement ce centre d'imagerie."

"Accueil, lieu , personnels agréable, pas beaucoup d'attente. Seul point négatif contrairement à avant où nous récupérions très vite les résultats( le jour même , 1à 2h après l'examen, là au bout de 3 jours toujours pas reçu mon compte rendu ( via internet) pour cause de problème sur leur logiciel malheureusement."

"Rdv facile à prendre et rapide pas de problème ras le cabinet est super agréable l'accueil et parfait"

"Après un bon à priori je suis finalement déçue par la gestion des patients. Les locaux sont propres accueillants et bien situés. Malheureusement le temps d'attente est extrêmement long. Je n'ai également Toujours pas reçu mes résultats médicaux (qui étaient prévus en ligne pour plus de rapidité) une semaine après. Un appel est réalisé pour avoir plus de renseignements et finalement on nous demande d'envoyer un mail... en espérant que celui-ci ne soit pas passé aux oubliettes. Déçue. Je pourrais passer chez l'autre imagerie de Valenciennes, finalement bien plus réactive."

"Sylvain Verley est super, il réalise mes échographies de suivi de grossesse. Les secrétaires sont au top également. Je suis ravie, et recommande ce lieu."

"Accueil au top et rendez-vous rapide! Les médecins et secrétaires ont toujours été agréables 😌"

"Très bon accueil. Le médecin a été vraiment bienveillant et a tout fait pour que l'examen soit le plus confortable possible. Il a bien pris le temps de m'expliquer ce que j'avais. Vraiment je recommande ce cabinet de radiologie. Le seul bémol l'envoi du compte rendu. J ai dû renvoyer un mail pour l'avoir . Mon médecin l'attendait ."

"La personne qui a effectuée les radios de mon fils de 5 ans a été très gentille et rassurante envers lui. Il en garde un bon souvenir. Merci Mme."

"très bien pour moi . A l'aise , bien reçu à l'accueil et personnel pour les examens . suite à mes radios je demande toujours un avis oral du médecin qui voit . C'est une bonne chose de sortir rassuré en attendant les résultats au lendemain. sinon c'est parfait bonne continuation"

"Parfait. Peu d'attente à l'accueil et prise en charge rapide par le spécialiste et son équipe"

"Rien à signaler dans le déroulement du RDV, la seule chose qui me gêne un peu c'est l'accueil impersonnel lors du franchissement des portes, c'est déconcertant pour une première visite dans ce local"

"Respect de l'horaire tu out est ce parfait sauf l'amabilité de l'hôtesse d'accueil. Peut mieux f as ire simplement par respect du patient."

"Comme depuis des années centre avec un parking médiocre voir inexistant même si a côté ont peut ce garer dans le parking sous terrain .Ont viens faire des radios scanner I.R.M il ne faut pas avoir une jambe cassé. Accueil moyen sinon pas de retard bonne prise en charge de la personne qui a fait les radios et résultats rapides ."

"Oui très rapide et on vous explique bien comment se positionner accueil impeccable rien à dire"

"Très bonne accueil, malgré micmac avec doctolib, ils ont arrangé la situation rapidement, accueil impeccable et explication claire, je recommande fortement"

"Parfois déçue par cet établissement, mon dernier examen de ce 23 novembre 2022 m'a donné entière satisfaction, aucune attente, radiologue qui met à l'aise et qui prend le temps de répondre aux questions et expliquer. Merci aussi aux secrétaire avec les résultats sur mon compte dans la journée, le top, merci à vous !"

"J'ai toujours été très bien accueillie dans ce centre d'imagerie. Tout le personnel très agréable, les médecins tout autant. Rapidité pour les résultats. Parfait."

"Mammographie annuelle (suivi de cancer) . Très peu d'attente pour réaliser l'examen. Je suis repartie avec les clichés. J'ai récupéré le compte-rendu par internet : c'était mon choix."

"Trop long pour se garer c'est tintin.. on passe pas à l'heure et on doit attendre 1h passer pr avoir les résultats... et encore par moment c'est à nous de se bouger pr demander car sinon on nous zappe.."

"Accueil au Service d'imagerie de la femme pas très agréable et froid, on peut poireauter un certain temps avant que l'on daigne s'occuper de vous, par ailleurs un sourire n'a jamais fait de mal et peut rassurer et mettre en confiance un patient. Par contre, Infirmières, Manipulatrices et Médecins au TOP et Professionnels. Compte rendu fait avant ma sortie et résultats envoyés à mon domicile et au Médecin traitant très rapidement."

"Pour la deuxième fois en peu de temps ma carte vitale est remise à une autre personne que moi même. Aucunes confidentialités patients.aucunes excuses de la part de la secrétaire. Secrétaire très désagréable. Étant moi même secrétaire médicale je ne conçois pas que l'on puisse traiter les patients de la sorte . Je souhaiterai avoir un retour."

"Je fus bien accueillie Personnels de santé bienveillantes et très douces Je recommande ce lieu où vous vous sentez respectée et bien prise en charge Merci beaucoup"

"J’ai attendu 1h15 en salle d’attente car Docteur Laurent SPELEERS à fait mon compte rendu de l’échographie avant même que la consultation soit faite . Il est partis dans un bureau pour parler au téléphone pendant 45min , malgré les relance de sa secrétaire ( qui l’a d’ailleurs envoyer balader ) Mr n’a aucun cas pris la peine de mettre son appel téléphonique en attente pour s’excuser et me faire passer mon examen… j’ai du partir car j’en ai eu marre d’attendre ! Fuyez Docteur Laurent SPELEERS !!!!"

"Le 20 decembre a 17h44 jai appelé pour annuler un rdv attendu 35 min avant de me répondre je lui dit bonjour aucune réponse pas de formule de politesse , la secrétaire m'a parler sèchement et ma raccrocher au nez sans même me dit aurevoir, je ne recommande pas manque de professionnalisme du coter secrétariat !"

"Très bon accueil, un personnel au top. Pas d'attente, prise a l'heure."

"Tout c'est bien passé. Heure du rdv respecté. Praticien pro. Je suis satisfait de cette expérience nouvelle pour moi."

"Un peu compliqué l'accueil pour une personne âgée. Pas évident d'avoir à faire à une borne. Une aide est la bienvenue."

"Aucune remarque - services bien organisés avec sérieux - bon suivi des résultats de l'examen - aucune attente."

"Service d'accueil très agréable et très compétent, le service a su mettre tout en œuvre pour faire appel a un médecin de remplacement puisque la personne qui devait assurer les visites des patients a malheureusement eu un empêchement de dernière minute. Très réactif! Merci"

"Très bon accueil. Le temps d’attente était correct. Le médecin sage femme est très professionnel et réassurant. Il a pris le temps de tout expliquer. Je recommande cet endroit."

"Bien reçu et passage rapide. Juste un petit regret de ne pas consulter le spécialiste à la fin."

"Efficace. Je recommanderais d’être un peu plus souple sur les informations collectées mais c’est notre système de santé soviétique qui veut ça."

"très bel accueil, agréable, bien organisé, et le parking couvert à côté est très pratique."

"Prise de RDV (pour une radio) rapide, bon accueil pour l'enregistrement et à la prise de radio. Résultats rapides, deux heures après par mail."

"Excellent accueil par le personnel de cet établissement, aussi bien au secrétariat que dans la salle d'examen Rx. Les photos papier sont communiquées après un temps d'attente de l'ordre de 10 minutes maximum. Et les compte-rendus du radiologue sont disponibles dans la journée même, par internet. Que demander de mieux que ça ! Suis très satisfait et je recommande ce centre."

"Très bon accueil . Personnel très agréable quel que soit le service."

"Quand on a rdv c'est rapide et agréable par contre pour récupérer nos résultats ou les joindre au téléphone faut s'armer de patience et prévoir un temps d'attente d'1h. C'est quand même inadmissible de devoir attendre autant juste pour avoir des résultats."

"Les secrétaires d'accueil sont très pro, on peut constater qu'elles ne sont pas entrain de se tourner les pouces et qu'elles font au mieux pour satisfaire les patients tout comme les manipulateurs et médecins radiologues."

"Bonne accueil, à l'heure, l'examen en lui même s'est très bien déroulé dommage qu'il y ai eu un petit soucis pour les résultat via internet qui a quand même été résolu sous quelques jours."

"3 jours que j’essaye de les joindre Je viens de passer 20 mn au téléphone en attendant que quelqu’un décroche mais personne ne répond Je vais encore devoir me déplacer"

"Mais où sont les secrétaires? Il me faut un rdv pour une infiltration scanno-guidée le plus rapidement possible. J'appelle une première fois, on prend mon numéro et on me dit qu'on me rappellera. 5jours plus tard, toujours pas de nouvelles. J'appelle une seconde fois, on raccroche plusieurs fois, au bout de 51min Alléluia une secrétaire au téléphone. Celle ci, pas très agréable, me dit qu'il faut le site d'injection précis. Que le médecin doit le stipuler sur l'ordonnance. Je vois donc avec celui-ci qui me répond que c'est au radiologue de choisir l'injection la plus adéquate, que c'est la première fois qu'on lui dit ça. Troisième essai ce jour, en écrivant ce commentaire je suis encore en attente. Cela fait 45min que j'essaie de joindre quelqu'un. On a déjà raccroché 3fois... Je pense me déplacer directement sur place, soit faire 50km de route aller , pour avoir un rdv... Mise à jour : j'ai attendu au final 1h50 avant d'avoir quelqu'un..."

"On ne peut organiser mieux ce genre de prestation... Tout fonctionne et l'accueil de la pro qui a opéré était top. Merci"

"Un accueil téléphonique désagréable, avec des réponses inappropriées. Avoir été reçu de la sorte est impensable et inacceptable. Une chose est sûre, dans le monde médical, normalement l’humain est une valeur. Je suis consterné. Plus jamais je ne remettrai un pied dans ce centre de radiologie."

"Au top le personnel fait tout pour nous satisfaire que ce soit de la prise de rendez vous par téléphone avec un créneau proposé très rapide jusqu au jour de l examen avec un très bon accueil de la part des différents secrétariats et une excellente prise en charge pour la réalisation de l examen ainsi qu une explication des résultats par le médecin le tout sans trop d attente que demander de plus je n hesiterais pas a repasser mes futurs examens aux dentellières et je recommande"

"Consternant Pouquoi prendre rv quand ils vous prennent avec 2 h de retard avec pour excuse un mépris complet .je suis arrivé avec plus de 25 mn d’avance dans un hall où on a l’impression de rentrer dans un hall de gare . Avec un délai d’attente interminable . Quand enfin votre numéro sort pour votre inscription et que vous leurs faites remarquer que l’heure de rv est largement dépassée de plus de 35 mn . Pour toute réponse avec une grande indifférence et oui monsieur il faut attendre .Après avoir rempli votre dossier on vous envoie dans uns salle d’attente ou là encore une longue attente recommence et après une discussion avec les autres patients vous vous apercevez qu’ils ont rv à la même heure que vous avec le même docteur bizarre leurs l’organisation.Enfin je suis appelé pour l’éco . Avec un accueil des plus froid . La dame me dit de dénuder la jambe ou elle doit me faire l’éco. Après plus de 10 mn d’attente ou elle m’ignore et fait sur son Dictaphone le rapport sur la patiente qu’elle a reçue avant .Bonjour la confidentialité pour les patients.J’ai trouvé sa scandaleux et une faute professionnelle.Concernant mon éco très sec dans sa façon de parler je me suis permis d’en faire autant. Ce qui ne lui a pas plus Je lui est fait comprendre que le respect ne devait pas être a sans unique ce qui l’a calmée. Après examen retour a la case depart ou une nouvelle attente recommence ou là on me dit qu’ils vont me l’envoyer par internet et c’est à moi de faire les photocopies pour mon docteur traitant. Ou alors de revenir 2 jours après pour avoir le rapport du docteur. J ´ai demandé à la secrétaire pour qu elle me l’envoie par courrier ainsi qu’à mon docteur comme font tous les autres laboratoires ou hôpitaux . Réponse de la secrétaire outrée par ma question Monsieur rendez vous compte si quelqu’un vous vole votre courrier .MDR quand vous voyez la docteure qui fait c’est rapport devant les patients . Enfin voila , j’espère ne plus allez dans cette établissement qui manque vraiment de sociabilité et d’humanité.A déconseillé en sachant qu’ils ne sont plus les seuls sur Valenciennes."

"Personnel très agréable et très professionnel malgré le sous-effectif."

"Très peu d'attente,et compte rendu déjà disponible fin de matinée"

"Rendez-vous très rapide , très bon accueil du personnel, rien à dire , j'y étais déjà allée et j'y retournerai ...merci à eux"

"Bien accueilli à l'accueil. L'attente pas trop long. Bonne explication du radiologue."

"Rapide Efficace Bien organisé Tres propre Personnel competent"

"Excellent accueil que ce soit de l'assistante ou du médecin. horaire respecté. courrier reçu moins d'une heure après l'examen. Rien à redire."

"Très bon accueil Prise en charge à l heure du rendez-vous Très bon professionnel"

"Très beau centre ! accueillant, lumineux, très bien organisé ! avec un personnel chaleureux et attentif ! établissement comme on aimerai en rencontrer plus souvent ! Bravo à tous !!!!!"

"Un très bon accueil , des explications simples sur le déroulement de l'examen. Une écoute et des explications du radiologue avec la démonstration sur l'image."

"Un très très grand merci a Mesdames Laetitia et Marie-Eve pour leurs gentillesse et leurs dévouement face a l'urgence de la prise de rdv de ce jour. Bienveillantes et rassurantes celles-ci ont réussi a trouver rapidement et avec le sourire une solution a ma problématique. Encore merci!"

"Deuxième fois que je me rends au dentellières pour mes examens, service agréable à l’écoute, des rendez-vous dans la semaine(selon les examens bien-sur) je recommande à 100%."

"Très bonne prise en charge et une dame blonde, Christine secrétaire médicale qui nous a accueilli très à l écoute des patients et fait le maximum pour faire avancer au mieux l organisation des rdv. Merci"

"Mitiger sur la clinique.. deux passage à la clinique un pour une écho des reins sur un bébé le docteur Emil pop que j'ai choisi (au hasard je l'avoue) a était très adorable, patient et doux, je prend rendez vous pour mon premier enfant âgé de pile trois ans je le choisi a nouveau, surprise ce n'est pas lui mais une dame.. qui accueil froidement, n'explique rien, a presque même l'air d'en avoir deux que mon petit garçon de trois ans pleure car il a peur (il ne connais pas les lieux, n'a jamais fait de radio et a peur en prime des espace confinés) aller prendre un autre patient même pas une minute après nous avoir appelé (je sortais mon fils de sa poussette) très froide, n'a rien expliquer a mon fils.. le minimum face à un si petit enfant est d'un minimum être rassurant et bienveillant, plutôt que d'avoir l'air d'en avoir deux car celui ci ne veut pas retirer son vêtement (ça n'a durer que quelque seconde le temps que je lui explique pourquoi on devais retiré) et aussi par le fait que mon fils n'était pas rassuré pendant l'examen.. bref ! Apprenez à être humain et doux notamment avec les plus petit"

"Merci à Anaïs qui est agréable, à l'écoute et prend en compte l'etat d'urgence de la situation..."

"Nous sommes vendredi à 14h15 , Impossible à joindre une personne pour un renseignements ! 20 min en attente au téléphone pour rien"

"Le secrétariat est souvent surchargé, difficile à avoir au téléphone et parfois de l’attente pour l’admission Sinon centre très propre, praticiens très professionnels et la secrétaire au bureau des échographies est très gentille !"

"Rdv pris le 21 avril via doctolib , je reçois un mail le 30 mars l'annulant. Le 5 mai je reçois un autre mail où le praticien a dénoncé à doctolib que je ne me suis pas présentée !! Je suis furieuse"

"Arrivé sur place pour un scanner je souffrais du dos, tout a était mis en place pour que je puisse passé l examen le plus rapidement et dans les meilleurs condition possible, tout le personnel en passant de l accueil, des manipulatrice ou du médecin ont été génial, franchement chapeau et encore merci."

"Très satisfaite aussi bien de l'accueil téléphonique,et sur place ainsi que de la rapidité avec laquelle le médecin chargé de mon IRM cérébral m'a rassuré en observant à distance l'imagerie , afin de me donner une indication rassurante vu la raison motivant cet examen , alors qu'à cette heure là il n'y avait plus de médecin sur place MERCI DOCTEUR RABEUX ET TOUTE L'EQUIPE SUR PLACE"

"Merci a Anaïs pour sa rapidité a m'avoir donné un rendez vous assez rapidement, personne très agréable et a l'écoute ."

"J ai passer un irm fin mai je suis arriver 15 minutes avant et cela m as pris en tout 2 heures, c qui je pense est normal. Mais ce qui me dérange un peu c que mon rapport d irm n est pas le mien, mais celui d une autre personnes..."

"Merci à Blandine pour son efficacité à me retrouver un rdv aussi rapidement. Très cordialement Philippe T"

"Votre établissement est être moderne mais l accueil est déplorable et la secrétaire qui nous a reçu peut travailler jusqu'à 70 aucun sourire"

"J ai pris rendez vous par téléphone, j ai fait 35km pour m entendre dire que je n étais pas inscrit, merci le travail des secretaires"

"Accueil parfait mais compte-rendu qui se fait attendre et impossible d'avoir quelqu'un au téléphone"

"Bon accueil, bonne prise en charge rapide et efficace. L’équipe pluridisciplinaire humaine et efficace."

"Très déçu, quel intérêt de prendre rdv sur doctolib, et nous dire d’arriver 10min pour passer 40min après… et prescrire un examen complémentaire. Au final je suis arrivé à 8h50 pour sortir à 10h45, peut être un partenariat avec le parking à côté… 3,30€"

"Bonjour ,très satisfaite de l'accueil jusqu'à la fin de l'examen. Personnelles trés agréable."

"Centre Imagerie des Dentellières ça fait deux reprises que je suis mal reçu par les Docteur radiologue pas accueillant je dirais même qu'il vous envoie promener c'est la chaîne je déconseille"

"Très bonne accueil,l opératrice est super pour un con beam,mais impossible de récupérer ces résultats par internet,bien que j ai reçu le mail qui m informait que les résultats étaient dispo, et impossible de les avoir au téléphone, après 1h30 d attente j ai raccroché, aucune information de comment créer son espace patient, donc obliger d'attendre pour avoir ces résultats, donc très très déçu"

"Secretaire au 3 eme etage armonie est extrêmement antipathique et limite impolie je retire une etoile pour cela"

"Excellent accueil et très bonne prise en charge dans cet établissement où les soins sont effectués par des médecins à l'écoute du patient."

"Excellent accueil, très bonne prise en charge, médecins à l'écoute des patients"

"J'ai fait des radios du bras gauche et sur le compte rendu c'est écrit bras droit... peut-être que le radiologue confond sa droite et sa gauche"

"Je suis suivi a l institut du sein rien a dire le docteur Séverin est gentil douce a l écoute et n hésite à pousser l'examen en cas de doute je recommande"

"Franchement je n’ai jamais eu une aussi bonne expérience pour un examen d’imagerie médicale. Le centre est grand mais bien organisé, la dame du secrétariat très claire et agréable et le monsieur qui m’a fait l’échographie très accueillant et gentil, il explique bien et met à l’aise. Bravo et merci."

"Très bon accueil, manipulatrice très gentille. La femme qui a accompagné la doctoresse pendant mon examen est très agréable, humaine, cool et sympathique. La doctoresse très professionnelle .. Je recommande"

"Assez déçue de mon rdv avec ma fille. Arrivée 10min avant comme demandé, mais nous avons attendu 30min pour être prises en charge par le secrétariat. Concernant la radio (EOS), une manipulatrice assez froide. Pas de respect de la pudeur de ma fille de 10 ans, rien n'est mis à disposition pour les personnes qui n'aiment pas se déshabiller devant des inconnus. (Rien à voir avec les belles images projetées sur les télé des salles d'attente) Le respect de la pudeur est quand même une des bases de la formation de tout personnel soignant. Je le sais, car je suis infirmière depuis 12 ans. Je suis allée dans ce centre car je n'avais pas le choix vu l'examen à faire. J'irais le moins possible à l'avenir."

"J'ai eu un rendez-vous à 7h50 pour me rendre compte que les locaux s'ouvrent qu'à 8h j'ai été dirigé par une secrétaire incompétente incapable de vous lire votre ordonnance je me suis retrouvé au service scanner d'où on m'a renvoyé au service radiologie pour m'entendre dire monsieur je n'ai pas le temps de lire toutes les ordonnances il semblerait que les dentellières un client perdu c'est 10 de retrouver j'irai voir ailleurs et je déconseille tout le monde d'aller passer vos radios dans cet établissement me faire perdre mon temps c'est tout ce qu'ils ont réussi à me faire"

"Une honte RDV a16h passage a 17h,un oubli de la secrétaire,attente de mes résultats encore 1 heure,quelle incompétence,passez votre chemin si vous le pouvez"

"J'effectue toujours mes examens là bas, mammographie et dernièrement ponction mammaire et je suis vraiment très satisfaite de l'accueil, des médecins et de l'ambiance générale. Les personnes sont calmes et rassurantes et merci pour ça car parfois c'est pas évident moralement. Je recommande en totale confiance."

"Après plusieurs appels, à plusieurs moments de la journée, après des attentes interminables avec un répondeur qui me « demande de ne pas quitter » pendant plus de 20 min, j’ai fini par abandonner !!!"

"Le rendez-vous s’est plutôt bien passé : je suis passée à l’heure mais le radiologue a été plutôt expéditif. Je pense que j’étais sa dernière patiente de la matinée puisqu’il n’a pas attendu que je sois partie pour mettre son manteau et partir également… Et j’ai reçu le compte-rendu le jeudi ( et après avoir dû appeler!) au lieu du lundi. Sachant que j’ai passé l’échographie le samedi matin…"

"Le personnel est très gentil et professionnel"

"Rapide et personnel au top cela fait des années que je vais au Dentellière et je ne changerai pas de centre"

"Centre très pro, superbe accueil et superbe prise en charge. Bravo aux personnes. Par contre ce hall d’entrée est complètement hors sujet, trop grand et tellement impersonnel dans le style et surtout une à évoque aussi où il faut chauffer ce genre de hall (mais sur cette partie c’est un avis perso). Mais le pire avec ce hall c’est cet aspect confidentialité, ou tout le monde écoute en attendant les informations personnelles des patients au fur et à mesure des passages. Je pourrais sans problème donner les noms, téléphones et problématique des personnes ayant eu leur rdv au même moment, et cela n’est pas normal ! Voilà pourquoi 3 étoiles et mon commentaire dans un but d’amélioration car le reste est exemplaire."

"Tout était parfait : l’accueil téléphonique pour la prise de rendez, l’accueil par les secrétaires lors du rendez vous , la prise en charge à l’heure, la gentillesse des professionnels de santé et la facilité de récupération des résultats Je recommande sans l’ombre d’une hésitation et je félicite toute l’équipe"

"Très satisfaite de l'accueil et du professionnalisme"

"Je conseille ce centre de radiologie Expérience pour un scanner Équipe très accueillante."

"Lundi 26 février 11h00,Y a t il quelqu'un pour répondre aux appels, je sais que nous sommes en période de vacances scolaires, mais plus de 20 minutes d'appels sans réponse ce n'est pas sérieux"

"Centre d'Orchies Excellente expérience à tout point de vue : très beau centre (moderne), accueil agréable et souriant (j'avais oublié mon ordonnance et l'on m'a proposé des solutions), médical (Mme Dupont, radiologue, très prévenante et accessible). Je reviendrai sûrement"

"Accueil glacial au centre des dentellières de Valenciennes ce 06/03. Imprimer un ticket sur une borne et passer d une machine a une autre machine, c est a dire une assistante froide et désagréable qui pensait pouvoir terminer son travail à 17h30 et que j avais l impression d embêter profondément. Un examen complémentaire inutile, une attente interminable et j attends toujours que l on m explique comment récupérer mes résultats... Une patiente blessée qui ressort le moral a 0... A éviter selon moi"

"Pratique. Tout le parcours de l’accueil jusqu’à la sortie est bien expliqué. La prise en charge est rapide et le lieu est accueillant"

"personnel d’accueil désagréable ! la politesse commence à ce perdre ! si le métiers ne leurs conviennent pas d’autres pleurent pour avoir leur place ! très déçu !"

"Rdv en radiologie Équipe accueillante et bonne explication du médecin pendant l'examen."

"Très satisfaite de la prise en charge aussi bien que de l'accueil (secrétaire agréable et confidentialité respectée) que de la manipulatrice qui prend bien soin du patient et est souriante et prévenante"

"le cabinet est ouvert du lundi au vendredi de 8h à 18h sans interruption et le samedi de 8h à 12H, veuillez ne pas quitter, nous allons donner suite à votre appel depuis ce matin 8H j'appelle pour prendre un rdv, il est 15H37 et personne ne répond, secrétariat inexistant ! c'est tout simplement scandaleux, on se moque vraiment des patients !!! HONTEUX"

"Accueil désagréable j avais rendez arrive sur place on.me dit non pas de rdv vous avez eu confirmation je regarde dans l appli doctolib rien en effet par 《chance place libéré 》 j ai un rdv le lendemain 1h plus tard je reçois un SMS pas sur doctolib et la je regarde mes ancien SMS j avais bien rdv la personne s est bien garde de me dire de regarder dans mes SMS !!!! La je le signale on me répond erreur doctolib je lui dit j ai appelé et elle me répond c est doctolib m informatique !!!!! On me prend vraiment pour une imbécile c est un ordinateur qui m à répondu au téléphone !!!! C est Honteux je me suis déplacer 2 fois et vais devoir revenir encore une fois pour les résultats ! Inadmissible"

"Mais quelle horreur ! L'accueil est mauvais, les secrétaires discutent entre elles pendant 10 minutes alors que nous sommes 15 à attendre en face d'elles. Puis une heure d'attente pour réaliser un examen, on parle mal aux personnes âgées qui osent demander si c'est normal que ce soit si long... Vraiment à fuir."