IMB CENTRE D'IMAGERIE SAINT-PRIVAT

"Information sur la porte d'entrée mal rédigée, beaucoup de personnes comme moi, se retrouvent au niveau supérieur à l'IRM. (c/f : personne à l'accueil de l'IRM) Intérieur propre. Accueil: Vocabulaire du personnel restreint : carte vitale, mutuelle ?? , alors qu'une phrase (sujet verbe complément - serait avec un sourire bien plus agréable) bonjour et merci, distribués avec parcimonie, et j'ai le temps d'observer (12' montre en main, pour deux dossiers) ensuite ce personnel récite des mots : adresse ? téléphone ? sans attendre la réponse du patient. Temps passé à l'attente : 32 '. Deux radios (thorax et panoramique dentaire) 13'. Attente des résultats: 22 '. soit, en gros, une heure, nous sommes loin du compte du temps annoncé sur l'annonce Google. A la sortie, l'on me facture 3 € pour frais d'archivage, non annoncés ! le pire est que l'on m'indique que si je l'avais demandé il ne m'aurait pas été facturé. J'imagine que les propriétaires ont le droit, mais ce me semble être une pratique douteuse. Evidemment, il est impossible de joindre un responsable pour parler de ceci, et la personne jointe à la comptabilité, indique clairement que ce n'est pas son problème, et ne transmettra pas ces infos au(x) patrons."

"Secrétaire plus que désagréable !! Faudrait penser à changer de travail ! On ne vient pas dans vos services par plaisir !"

"Pas très accueillant au secrétariat IRM. L'infirmier qui m'a prise en charge très bien, par contre la manipulatrice n'a pas tenu compte de la prescription et j'ai dû retourner dans le tunnel... Heureusement matériel moderne donc pas trop à l'étroit, c'est le côté positif. J'ai dû demander à être reçue par le radiologue pour connaître les résultats car la secrétaire m'a donné les résultats sans commentaire... Je ne vais pas rester sur cette mauvaise impression car la clinique a bonne réputation."

"Très , très mauvais accueil que ce soit au téléphone ou au secrétariat la secrétaire vous parle comme à un enfant de 2 ans comme si on comprenait rien . Pas un mot gentil , mesdames changer de métier aller voir ailleurs comment ça se passe vous verrez un peu . Sinon les manipulateurs super gentil ."

"très déçu partie sans les résultats je trouve ça deplorable ont attend 1 mois pour un rendez-vous et à la fin attendre tout le week-end pas professionnel"

"Au niveau du secrétariat , j’aurais aimé un peu plus de chaleur.....un sourire d’accueil par exemple.... Au niveau de la préparation pour l’Irm rien à redire au contraire surtout pour un 24 décembre après midi Un accueil avec le sourire, une mise en confiance qui font plaisir, des explications avant de nous glisser dans la machine, donc je pourrais donner une excellente note. J’ai été reçu par le mèdecin juste après pour les résultats, elle a bien pris le temps de m’expliquer, avec douceur et gentillesse. Le seul petit bémol serait que lorsque l’on est accompagné, notre conjoint , ou personne accompagnante, pourrait nous rejoindre, pour mon cas les résultats n’étaient pas si mauvais, mais je me suis retrouvée toute seule pour le compte-rendu.... dans ce petit bureau tristounet..... Sinon un 19/20 😉👍🏻"

"Avec le sourire ce serait mieux."

"Secrétaire pas du tout aimable .."

"Je suis allé ce matin pour chercher un IRM fais jeudi brune avec les cheveux en nattes très désagréable hôtel ça fait deux fois je commence vraiment en avoir marre"

"Bonjour.. .Prise de RDV sur internet ne fonctionne pas !!! On reste bloqué sur la page 1 !!! Cordialement"

"Prise de rendez-vous difficile.. Secrétaire lamentable antipathique au possible changez de métier...."

"Secrétaire aussi aimable qu'un lampadaire, désagréable au possible. Changez de metier ou vous risqueriez d'en prendre une un jour. Sinon le staff médical est pro."

"Jamais vu une secrétaire aussi désagréable"

"Ils prennent à l’heure."

"Très bon acceuil... Prise en charge dans les 5 mns... Mais par contre 1h45 d'attente pour les résultats IdNADMISSIBLE pour ce Grand Centre de Radios.... Dommage !!!!"

"La prise de rdv en ligne de marche pas ! (faudrait supprimer le lien inutile lol !)"

"Impossible d'avoir quelqu'un en ligne 😭"

"le docteur a pris un RDV pour passer un produit dans le piccline.(c'est une sorte d'aiguille dans le bras qui permet d'avoir la morphine par exemple en permanence). Cela consiste à passer une poche d'un médicament qui enlève les divers petits déchets qui peuvent obstruer l aiguille.. Je suis en phase terminale du cancer. Après 20 minutes d'attente on m'a expliqué qu'aucun radiologue présent ne voulait pratiquer ce soin sous prétexte que le piccline avait été posé à Montpellier. Quelle honte!!! Il faut préciser que ce centre est le seul à Béziers. Montpellier se situe à une heure de route de Béziers. Véritable scandale"

"Très accueillant et efficace"

"J'ai téléphoné ce jour suite à une prescription d'un scanner part mon médecin traitant, le scanner faisant suite à un covid positif, la secrétaire à subitement dit que si mon ordonnance ne venait pas d'un pneumologue, elle ne pouvait prendre rendez vous.... Me demandant au passage si j'étais toujours covid.... Après insistance, elle m'a passé en personne M. le directeur du centre ! et ce cher monsieur m'a alors expliqué qu'il s'agissait du protocole covid.... Les cas Covid doivent passer par l'hôpital (directive hôpital). Je lui ai alors dit qu'il s'agissait d'un refus de prise en charge d'un patient et qu'il n'avait pas le droit de refuser un rendez-vous sous prêtexte qu'une personne avait une pathologie spécifique.... TOUT LE MONDE A DROIT AUX SOINS... Bref après avoir téléphoné à l'hôpital j'ai eu enfin un rendez vous et un demanti categorique sur les propos de la clinique. Aucune directive n'a été prise concernant les scanner covid et que les cliniques sont au même niveau que les hôpitaux, à savoir prendre en charge les patients. MERCI donc à ce cher directeur pour ce beau mensonge et sa mauvaise fois... J'espère qu'un jour vous aurez droit au même traitement a votre égard"

"Tout à été parfait"

"accueil chaleureux, prise en charge immédiate, personnels entousiastes. impeccable. merci."

"Service téléphonique injoignable."

"👌👌"

"Si j'avais pu mettre une note plus basse je l'aurai fait. Une attente interminable, des normes anti covid pas du tout appliquées. Des WC dans des états inadmissible pour un établissement de santé. Si vous voulez être traité comme un animal venez passer un examen à cette imagerie...."

"sur RDV pour radio du poignet arrivé 8h reparti à 8h35 impeccable."

"Temps d'attente insupportable"

"Arrivé à 15h30 pour radio et écho du poignet radio effectué à 15h42 et écho à 18h45 ....entre temps mes radios ont été donné à une autre personne du même nom sans vérifier la date de naissance c est inadmissible. .25 personnes dans la salle d attente pour 15 autorisés je suis partis sans les compte rendu et sans règlements puisque problème internet..tout va bien..je suis outrée de la façon dont nous sommes traités tout le monde rejette la faute sur l autre. Je sais malheureusement que mon avis n aura aucun intérêt mais il fallait le dire et surtout prévenir les futurs patients."

"La secrétaire pas du tout agréable antipathique elle vous prend de haut changer de métier 😡 si cela ne vous convient pas le reste du personnel IRM plus aimable"

"Personnel à l'écoute. Gentillesse."

"le docteur BERET est efficace et accueillant .Mais ... le secrétariat est une catastrophe .Aucun intérêt pour le patient ,des dragons !!! L employée de la fromagerie d'intermarché que je rencontre souvent est de très loin beaucoup plus aimable et compétente . Si ce boulot ne vous intéresse pas , essayez d'en faire un autre . Un minimum d'intérêt et d'empathie s'imposerait ."

"Biopsie prostate avec le Docteur Costes. Super Briefing de la part des collaborateurs et du docteur. Personnel à l'écoute qui sait mettre en confiance, professionnalisme, compétence sont au rendez vous. Au niveau administratif, accueil sympathique."

"1 etoile est c'est encore beaucoup trop !!!! L'accueil des secrétaires est inadmissible, aucune empathie, désagréable c'est la deuxième fois que je remarque ce manque d'amabilité . Heureusement les radiologues sont bien rien a redire c'est l'essentiel mais l'accueil dans un établissement de santé et aussi important ."

"Vraiment des incompétents au service IRM, je suis venue prendre un rendez-vous et la réceptionniste du service n'a même pas été fichue de m'en proposer un,elle m'a directement redirigée vers l'hôpital, sur Pézenas ou Agde. C'est vrai que boire son petit café et se refaire le brushing est bien plus important que de s'occuper de personnes en souffrance. Je ne vous félicite pas...."

"Tres bonne prise en charge Personnel tres agréable merci"

"Secrétaire très très désagréable au téléphone."

"Scandaleux. Impossible à contacter par tph. Et lorsqu'on vous répond, certainement par erreur, après 2 jours de tentatives infructueuses, et bien vous êtes reçu comme un malpropre, et on vous demande de rappeler plus tard. Et plus tard, personne ne répond. L'accueil téléphonique du standard de la clinique n'est pas mieux ! A revoir absolument, car cette réputation semble faire l' unanimité ... Mais visiblement, ces mêmes remarques sur l'accueil déplorable de cette clinique, datent de plusieurs mois sans que la direction n'ai songé à améliorer quoi que ce soit..."

"Pas de chance, avec un rdv pour scanner, j'ai attendu 35 minutes en salle d'attente. Puis 45 minutes sur une table radiologique, sans aucune explication. Puis le radiologique est arrivé. J'étais un peu stressé...Puis piqûre dans le genou....le radiologique me demande de me relâcher. Au bout de 45 minutes d'attente, sans bouger,en attendant qu'il arrive, c'était compliqué pour moi.puis en 5 minutes, radio et scanner fait ! Je mets ça sur le vompte de pas de chance. En revanche, la clinique ne prend pas la mutuelle."

"Rapide et sympathique"

"Cela faot 1 semaines que j'essaye de les appeler que sa soit a l'ouverture ou pas est chaque fois cela me dit que tous son en lignes est qu il faut que je rapprlle plus tard y a t il des soucis avec la ligne ?? Que sa soit st privât a boujan ou le rabelais a beziers"

"Je sors d'un arthroscanner, ce mercredi 4 mai. De la secrétaire ( Florence), à la manipulatrice, au médecin, c'est le Top. Ils écoutent, comprennent, sourient, sont compétents. Nous ne sommes pas à l'hôpital !. Merci à toutes et tous et on re revoir malheureusement bientôt...pour d'autres aventures médicales. Jean-Noël"

"J'avais rdv pour une radiographie suivie d'une écographie. Je suis passée à l'heure et je suis tombée sur une équipe souriante et très professionnelle. Merci au médecin qui a pris le temps de m'expliquer mes maux. Je recommande."

"Malgré un standard on est obligé de rappeler. Rappeler. …… ou d’envoyer un mail pour prise de rendez vous. …… très désagréable ….."

"J ai passé mon scanner annuel de contrôle, comme d’habitude j’avais pris le scanner de l’année dernière et encore une fois on marque sur le compte rendu que faute d examen ultérieur on ne peut faire la comparaison ! C’est trop de travail de comparer peut-être ? A la limite à quoi servent les frais d’archivage qu’on leur laisse à chaque fois ? L’urologue m’a déjà annulé un rendez-vous parce qu’il n’y avait pas eu de comparaison on va voir cette fois-ci"

"Ponctualité, aimabilité secrétariat-réception"

"Accueil téléphonique désagréable et arrogant ! Quand on demande si ça n’est pas possible plus tôt pour un examen on vous répond si vous n’êtes pas contente aller ailleurs ! Déjà qu’il leurs faut 26minutes avant de répondre pour ensuite se faire agresser et crier dessus puis raccrocher au nez ! Je n’ai à aucun moment levé le ton de ma voix par contre la dame au téléphone c’est permise de me crier dessus et me raccrocher au nez ! Aucun respect ! Vous devriez changer de métier car vous n’arrivez pas à parler au gens vous avez été odieuse avec moi au téléphone ce matin! J’espère qu’il ne vous arrivera jamais ce qu’il m’arrive et que par dessus tout ça on vous crie dessus comme vous me l’avez fait ce matin! Je ne demande pas de l’empathie mais au moins parler correctement ! Apprenez à parler ou changer de métiers !"

"Très bon accueil, respecte l'horaire de rendez-vous."

"compétences , cordialité et professionnalisme"

"Équipe très professionnelle et très sympathique (accueil.,infirmier, médecin): mille merci d'avoir pris ma fille en charge et surtout de l'avoir rassuré et de lui avoir refait son plâtre ."

"Très bon accueil, une équipe sympathique (secrétaire, manipulateur radio). Les 2 messieurs manipulateurs radio qui se sont occupés de mon enfant d'une gentillesse incroyable. Accueil avec le sourire et une prise en charge parfaite et attentionnée avec les enfants. Merci à vous"

"Passage d'une echographie du pied. Arrivée en avance, reçue de suite, quasiment pas d'attente. Locaux top. Système d'écrans qui facilite le déroulement de la visite. Personnel sympa. Je recommande"

"Excellent !!!tout le monde est très gentil, très rapide ,très efficace quasiment pas d attente entre les patients...que du bonheur ..😊🤗"

"Prise rapide de rdv. Accueil secrétaire et manipulateur agréable. Scanner lombaire passé depuis mardi 16 août 2022 rapide. On me demande de revenir deux heures après pour récupérer mon dossier et identifiant et que 24 h après les résultats seraient en ligne. Nous sommes vendredi l imagerie est bien en ligne mais l interprétation toujours pas faite à ce jour...je rappelle et on m annonce que le radiologue fait le tour des établissements de radios et mammographie et quand il sera présent à Boujan, grand maximum j aurai mes résultats que mardi, soit 8 jours après.Cherchez l erreur, de pire en pire."

"Une vraie honte ! Une fois a l'accueil on m'apprend que mon rdv est annulé sans aucune explication ni même avoir été avertie en amont. Je ne reside pas à Beziers et avais un bébé de 2 mois avec moi. Un nouveau rdv m'est donné a 17h30 quelques jours plus tard. Aucune des 2 bornes a l'entrée fonctionnent, aucun personnel pour expliquer aux seniors comment faire...Je prendrai ce role d'agent d'accueil pour les enregistrer pendant 30 min car elles sont totalement perdues. 18h toujours pas appeler par le secretariat... Une vraie catastrophe. Si vous pouvez allez ailleurs, n'hesitez pas !"

"Impossible d'obtenir un rdv pour arthroscanner ni par téléphone (la plate de forme est saturé donc impossible d'obtenir un renseignement), ni par mail(ne fonctionne pas) ni sur le site internet (qui d'ailleurs est nullissime)!! Obligé d'aller sur place pour que l'on me dise qu'il n'y a pas de place avant octobre... St Roch à Montpellier, un appel, un RDV 4 jours après..."

"RV heure non respectée, attente + de 2H"

"Manque de professionnalisme, de respect, d'empathie, de discernement au niveau de certaines secrétaires. Travail bâclé.... hématomes aux deux bras car mise en place du cathéter raté, compte rendu ambigu. Pas de réponse aux mails... Bref, très mauvaise expérience."

"Personnel désagréable autant secrétaire que manip ..attente un peu longue.."

"Quelle attente pour une simple radio du genou, on me fait refaire les clichés et attendre, attendre…. Au bout d’une heure 45 je suis partie sans pouvoir avoir le compte rendu. Sous ses airs modernes et organisés ce centre est inorganisé au possible."

" Je suis venu ici deux fois ces derniers temps et je n'ai que des éloges pour le personnel de cet hôpital d'imagerie. La première fois, c'était un peu inhabituel car je n'étais pas habitué à la procédure de radiographie, mais le système était aussi fluide que possible et tout le personnel était formidable. Cette fois, je suis venu pour un scanner et un arthroscanner du genou. Encore une fois, tout le personnel était professionnel et sympathique. Oui, j'ai peut-être dû payer sans carte vitale mais avec un excellent service. "

"Attente un peu longue mais aussi non rien à dire."

"Venu pour la première fois pour un scanner, l'accueil satisfaisant et pour faire le scanner, dommage que l'on ne puisse pas échanger avec le médecin pour le résultat. Et pour faire l'examen cela serait mieux de faire enlever les chaussures des patients, même s'il y a une protection."

"Gentillesse et professionnalisme. Parfait"

"Honteux !! Arrivée à 17h20, on nous annonce à 18h50 après que la salle d'attente soit vide et que tous les patients soient partis, que le médecin est parti ( et non pas pour une urgence). A fuire !!"

"Grand parking gratuit à côté du parking des urgences de la clinique saint-privât. Moderne, et bien fleché, des votre entrée vous placez votre carte vitale dans une machine, suivez la marche à suivre et obtenez un ticket avec numéro (à conserver tout du long car on vous appelle à chaque fois par le biais d'écrans avec ce numéro). Les secrétaires sont professionnelles et accueillantes ainsi que les médecins...."

"Tres bon pole d imagerie"

"La personne qui m a reçu au téléphone après maintes et maintes fois, à,été particulièrement désagréable, c était vendredi le 1er avril vers 17h ,c était juste pour prendre un rendez-vous, en fait je me suis fait engueuler parce que je n avais qu à prendre rdv à Pezenas, ou Agde ou Montpellier, tout le monde vient sur Béziers il n y a pas que Béziers etc............ OK,je vais ailleurs. Cette secrétaire est vraiment plus que mal polie et incorrecte. La clinique St Privât parfait,du personnel jusqu'au médecin, impeccable mais cette secrétaire devrait juste être plus humaine, quand on solicite un rdv,c est déjà qu il y a un problème de santé, alors une formation pour être aimable lui serait profitable."

"Merci, et bravo à toute l’équipe du scanner de Saint Privas. Amabilité, gentillesse, rapidité (arrive à 8h à 8h45. J’étais déjà dehors avec mes résultats bien en poche !) à recommander, donc vivement tant pour l’aspect humain que pour l’aspect technique, bien évidemment…. cela change d’autres services où il faut passer une matinée pour le même type d’examen en étant traité comme moins que rien. Quelle différence. Bravo Saint Privat"

"C'est la première fois que je me rends au Pôle imagerie Secrétaire accueil 2 très désagréable et menteuse par dessus tout , elle me reconnaîtra ,je l'aies remise à sa place !"

"vous êtes au top ! un grand merci pour votre gentillesse, votre humanité et votre professionnalisme à tous !"

"Je ne vais que là-baspour mes examens les secrétaires sont aux top souriante, rapide, mon rdv en salle d'attente 5 minutes et résultat 10 minutes parfait."

"Manque de politesse lorsque on vous fait attendre une heure au téléphone pour prendre rendez-vous, et on vous raccroche au nez, depuis qu'ils ont mis une plate-forme pour prendre rendez 'on vous dit une opératrice va prendre votre appel vous pouvait faire le tour du monde, avant que l'opératrice vous réponde pour prendre rendez-vous ,Il manque un vrai chef dans cette clinique de radiologie,"

"Je recommande vivement peu d attente et personnel très agréable."

"Prise en charge rapide je recommande 😊"

"Courant juillet : Deux visites pour évolution dble fracture maléolaire operée. Le 1er Rdv appareil en panne ; Sur un pied faire le tour de l'établissement pour changer de salle, il n'y a pas de fauteuil roulant ! Personne pour interpréter, les radiologues sont en télétravail. Nous dit on ! Deuxième radios : presque 2 heures d'attente pour avoir les résultats. Toujours pas d'interprétation. Si on ça deux mots ! Le médical en France se décompose ! Ajout du 28/11 : à v/réponse Je ne l'ai pas vu sur le moment, mais on m'a facturé une mammographie au lieu d'une radio du pied, la secrétaire venue prêter main forte à ses collègues était larguée informatiquement disait elle ! Oui, on a vu, j'espère que ma mutuelle ne va pas refuser de me rembourser ma 'future réelle Mammo' ! Ce serait le pompon ! J'ai trouvé un autre centre de radiologie depuis bien plus sérieux !"

"Arrivés pour une radiographie prescrite pour une urgence, la personne qui nous a reçus affalée sur son siège nous a dit de nous diriger vers l'hôpital,il était 18h45. Heureusement, sa collègue l'a entendue et lui a conseillé de nous recevoir . Nous avons été très déçus par l'accueil."

" Excellent. Rdv radiologie Des panneaux brillants pour les départements et de nombreuses places de stationnement. Très bien pensé avec un nouveau système de tickets et des zones de codes couleurs Personnel merveilleux Merci "

"Accueil désagréable, il ne faut surtout pas poser de question, on dérange ! ( secrétaire à l'accueil , manipulatrice de très mauvaise humeur ) Seul le médecin radiologue était correct , mais il aurait été très simple de répondre en une phrase , je ne demandais pas un cours de médecine ... médecine"

"Après une entorse de cheville on a droit à une radiologie qui ne sert à rien quand on va aux urgences. Un rdv d’échographie faut compter 2 mois…, sur le site, autrement dit c’est guéri ou le pied a empiré par manque de soin compétent. En ayant travaillé pour le centre d’imagerie de champeau je sais qu’il existe des passes droits avec ou sans ordonnance. Les médecins font ce qu’ils veulent avec les plannings. J’habite à plus d’une heure de Beziers. Je suis sur minerve. Tout Beziers est centralisé sur Boujan. C’est super comme ça on perd patience a essayer d’avoir qqun. Bon courage les filles !!! Ça n’a pas changé !!!! Heureusement que pour mes problèmes de thyroïde les Drs Menesson et Martinat ont été beaucoup plus humains et plus compétents, je les remercie, que celui qui m’a remballée le Dr MO.C aujourd’hui….. En résumé j’ai un pied qui gonfle depuis des jours et impossible de savoir pourquoi sans image médicale appropriée. Ma question est : Il faut faire quoi pour une échographie en urgence ?"

"Nul allez autre part le service à bien changé. Aucun professionnalisme. Surtout n'y allez pas près du déjeuner car plus de réceptionniste ou docteur qui veulent faire leur métier. A fuir!"

"Après m etre déplacé pour signaler une inversion de résultat sur le compte rendu de mes radios (résultats erronés), aucune excuse de faite. L'erreur est humaine ; sans remettre en cause l'imagerie, il faudrait serrer la vis au secrétariat. D'autant plus que j'en suis à mon deuxième problème avec ce dernier. Le premier étant un envoi de résultat à un autre docteur que le mien. Cerise sur le gateau, le secrétariat a refusé d'envoyer le compte rendu rectifié à mon docteur généraliste. TROP C EST TROP"

" TROIS PUITS "

"Parfait"

"délai de rdv intéressant, l'examen c'est très bien passé. seul regret, aucun contact avec le médecin"

"Très bien organisé, peu d attente. Bonne prise en charge des patients."

"Bienveillance, competence, empathie et efficacitée"

"C'est dingue de 17h à 17h45 personne ne décroche le téléphone ......."

"J'ai passé un IRM des cervicales le mercredi 27 mars à 12h40.La secrétaire m’informe que mes résultats seront visibles d’ici la fin d'apres-midi.Aujourd’hui jeudi 28 mars il est 17h20 toujours aucun compte rendu de mon IRM.Apres maintes et maintes appels sans aucune reponse(ils sont injoignables) j'envoie un email à 13h05 on me répond à 14h52 en me disant que mes résultats seraient visibles d'ici 30 mn.Jeme reconnecte vers 16h30 toujours rien je renvoie un mail très mécontente .....Ils me répondent à nouveau en me disant qu'ils ont eu un beug informatique et que mes résultats seraient en ligne demain matin.Entre temps je passe au secrétariat et la secrétaire me dit que le docteur n'a pas taper son compte rendu.Bizzare c'est pas la même version que sur le mail.Tout ça pour dire que ce n’est pas très sérieux et qu'ils manquent totalement de professionnalisme !Ils n’auront pas l’occasion de me revoir!"